12306又出幺蛾子？可以无票但不能“无良”

【来源：红网】

□李喆姝 (山西大学)

继“什么时候进去都是票已售罄”之后，12306又出幺蛾子。近日有网友发文称，9月17日从连云港开往南京南的G8365次列车上，1至8号车厢座位全部二次销售，导致几百名乘客有票无座，引起广泛关注。9月18日，媒体就该事件询问了12306的工作人员，工作人员表示：“昨天是有这个情况，这边查询的话，是因为有工作人员发了两次（购票）信息，目前这边已经在调整这个情况了。”（9月18日《鲁中晨报》）

此次事件中，人们关注的不仅是法律问题，更是信任危机。12306平台属于中国国家铁路集团有限公司，“国”字打头的企业通常是大众最信任的企业，它代表着品质有保障、话语可信任，代表着交易的公平公正。可就近期12306平台的表现来说，可以说是让人大失所望。

先来看大众十分关注的“抢票难”问题。每个人手速的快慢不同，因为个人原因抢不到票也十分正常。但是，当一票难求成为一个普遍现象，“事出反常必有妖”的定律就应验了。车票开票后，12306上的票会立刻售罄，近乎万人进入“候补”程序。而类似于携程、飞猪、美团等第三方平台却还有余票，这是为什么呢？难道第三方平台就不是从12306平台上拿票吗？甚至有网友评：“12306打掉了所有的黄牛，而自己成了最大的黄牛。”面对大众对“幕后交易”的质疑，12306自然会进行否认，但只会否认是不管用的，人们的正常出行问题无法解决，对平台私下买卖车票的质疑永远无法解除。

退一步来说，我们姑且放下抢票问题不讲，就单看此次一票多卖的行为。只要大家打开任何搜索引擎轻轻一点，就可以轻松地得知这是不法行为，相信一个机构职能完备的公司不会不知道吧。那是什么促使它作出这样行为？平台方面的工作人员出面解释称：这是因为受台风影响，平台的系统出现问题，导致信息出错，不是平台有意为之。而网友对此并不买账，他们不能接受这种只找外部原因，不思考自身问题的敷衍的回答，甚至对12306平台多了一份不信任。

12306抢票问题已经是“陈芝麻烂谷子”之事，随着时间的推移，乘客们渐渐无力吐槽，开始慢慢接受了“票已售罄”的残酷现实。但就在这短暂的平静过后，12306又被爆出有一票多卖的问题，这一波信任危机如何解除？

消费者想要的不过是顺顺利利地买到票，顺顺利利地到达自己想去的地方。他们能接受无座票，能接受候补失败，但无法接受“煮熟的鸭子飞了”。其实消费者的需求很简单，只要平台肯认真整改、给消费者也行个方便就心满意足了。

一个好的品牌不能总是消耗大众对它的信任，信任是有限的，无限的消耗，信任总有一天会用光。作为“国”字辈企业，平台应该自觉承担社会责任，真正做到为人民服务，做到了这点，大众的质疑自然会消失。

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作者：李喆姝

编辑：田德政

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