12306又出幺蛾子?可以无票但不能“无良”

【来源:红网】

□李喆姝 (山西大学)

继“什么时候进去都是票已售罄”之后,12306又出幺蛾子。近日有网友发文称,9月17日从连云港开往南京南的G8365次列车上,1至8号车厢座位全部二次销售,导致几百名乘客有票无座,引起广泛关注。9月18日,媒体就该事件询问了12306的工作人员,工作人员表示:“昨天是有这个情况,这边查询的话,是因为有工作人员发了两次(购票)信息,目前这边已经在调整这个情况了。”(9月18日《鲁中晨报》)

此次事件中,人们关注的不仅是法律问题,更是信任危机。12306平台属于中国国家铁路集团有限公司,“国”字打头的企业通常是大众最信任的企业,它代表着品质有保障、话语可信任,代表着交易的公平公正。可就近期12306平台的表现来说,可以说是让人大失所望。

先来看大众十分关注的“抢票难”问题。每个人手速的快慢不同,因为个人原因抢不到票也十分正常。但是,当一票难求成为一个普遍现象,“事出反常必有妖”的定律就应验了。车票开票后,12306上的票会立刻售罄,近乎万人进入“候补”程序。而类似于携程、飞猪、美团等第三方平台却还有余票,这是为什么呢?难道第三方平台就不是从12306平台上拿票吗?甚至有网友评:“12306打掉了所有的黄牛,而自己成了最大的黄牛。”面对大众对“幕后交易”的质疑,12306自然会进行否认,但只会否认是不管用的,人们的正常出行问题无法解决,对平台私下买卖车票的质疑永远无法解除。

退一步来说,我们姑且放下抢票问题不讲,就单看此次一票多卖的行为。只要大家打开任何搜索引擎轻轻一点,就可以轻松地得知这是不法行为,相信一个机构职能完备的公司不会不知道吧。那是什么促使它作出这样行为?平台方面的工作人员出面解释称:这是因为受台风影响,平台的系统出现问题,导致信息出错,不是平台有意为之。而网友对此并不买账,他们不能接受这种只找外部原因,不思考自身问题的敷衍的回答,甚至对12306平台多了一份不信任。

12306抢票问题已经是“陈芝麻烂谷子”之事,随着时间的推移,乘客们渐渐无力吐槽,开始慢慢接受了“票已售罄”的残酷现实。但就在这短暂的平静过后,12306又被爆出有一票多卖的问题,这一波信任危机如何解除?

消费者想要的不过是顺顺利利地买到票,顺顺利利地到达自己想去的地方。他们能接受无座票,能接受候补失败,但无法接受“煮熟的鸭子飞了”。其实消费者的需求很简单,只要平台肯认真整改、给消费者也行个方便就心满意足了。

一个好的品牌不能总是消耗大众对它的信任,信任是有限的,无限的消耗,信任总有一天会用光。作为“国”字辈企业,平台应该自觉承担社会责任,真正做到为人民服务,做到了这点,大众的质疑自然会消失。

关闭视频

来源:红网

作者:李喆姝

编辑:田德政

声明:此文版权归原作者所有,若有来源错误或者侵犯您的合法权益,您可通过邮箱与我们取得联系,我们将及时进行处理。邮箱地址:jpbl@jp.jiupainews.com