5G视频服务上市 一通电话开启多媒体世界
5G视频服务示意
5G视频服务最直观特点是“一目了然、操作便捷”。根据画面菜单引导，无需等待播报音，即可在屏幕中看到想要查询的服务信息，迅速完成查话费、换套餐、办宽带等基础业务办理。
如果安装家庭宽带时客户说不清小区位置，客服会推送地图卡片定位小区信息，帮助快速确认安装地址；如果宽带网络出现故障，视频客服会手把手教你调整光猫、路由器快速排障。对于用户关心的服务密码记不住、跑营业厅麻烦等问题，5G视频服务推出了“视频认证”功能，通过面部识别快速办理业务，给用户提供了更安全方便的身份认证方式。
据了解，5G视频服务是中移在线自主研发的产品，现已在浙江、贵州等省应用落地。以中国移动5G网络为基础，通过攻关音视频通信、呼叫调度控制等技术难点，形成自主可控的呼叫平台产品化解决方案，为建设5G视频服务输出可靠、高效的通信能力保障。
5G视频服务的出现，为打通多媒体信息的传播，赋能行业提供了一个价值创造的窗口。以可视化的形式，降低交互功能的门槛，实现多彩的交互体验，混合AI技术应用，未来有机会为公共服务和社会千行百业发展提供新引擎，带来产业变革的可能性。
具体来看，用户可以通过5G视频服务直接办理医保卡挂失、公积金查询、居住证咨询等业务；出门不方便的老年人可以通过视频服务与医生直接面对面交谈，在线问诊、买药。此外，5G视频服务还参与协助政府提升智能化城市管理水平，结合自身优势面向家庭用户、政企用户提供线上化、智能化的贴心服务。
2020年9月，中国移动全面启动营销服务改革，中移在线作为营销服务主力军，伴随着5G视频服务的上线推广将进一步促进营销与服务融合，提升运营效能，助力中国移动“5G+”计划，创新驱动营销服务的数字化转型，让5G真正成为社会信息流动的主动脉、产业转型升级的加速器、数字社会建设的新基石。
据悉，2020年中国移动全球合作伙伴大会将于11月19日至21日在广州举行，中移在线也将围绕数智化营销服务与合作伙伴展开研讨，会上将正式发布5G视频服务，通过构建5G服务生态，为更多政企客户数字化服务转型赋能添翼。