AI机器人成为电信服务生力军？现场实测看功能
▲ibobby于中华电信门市内受理业务。（图／实习记者李宣仪摄）
实习记者高孟绢、李宣仪／台北报导机器人进驻门市已成趋势，继亚太电信、台湾大哥大陆续引进能够判断情绪作出适当互动回应的智慧机器人Pepper后，中华电信智慧门市也在27日开幕，导入智慧机器人Ibobby提供简易的受理服务，服务项目包括「缴费」、「合约查询」、「国际漫游优惠申请」，首波开放门市包括大安、东门、信义威秀、内湖、长春、板桥及双和等七家服务中心。
▲用户利用ibobby查询电信相关资料。（图／实习记者高孟绢摄）
记者现场实测Pepper和ibobby两个智慧机器人做比较，智慧机器人ibobby除了在门市迎宾外，更受理相关业务，目前已经提供三大服务，包括「缴费」、「合约查询」、「国际漫游优惠申请」。
中华电信表示，目前ibobby已经提供金融卡及信用卡的刷卡功能。除内部研究院积极开发以外，也与台湾本土业主经纬航太合作自主开发语意分析引擎。除了智慧机器人外，也将继续扩大服务项目，包括透过智慧监控进行影像辨识与来客分析，了解来客轮廓、动线分析与停留区域，分析后的统计资料将可作为门市经营参考，提供更细致、更完美的服务品质。
▲用户可透过ibobby进行帐单缴费，可使用缴费方式包括活储帐户、信用卡（输入卡号）和信用卡（刷磁条机）。（图／实习记者李宣仪摄）
▲用户也可透过ibobby进行合约查询。（图／实习记者李宣仪摄）
台哥大哥大和亚太电信先后于2016和2015年底就引进具有情绪辨识功能的智慧机器人 Pepper担任驻店大使，负责接待民众、简介资费服务内容，加强与民众间的互动。此外，Pepper具有判断使用者情绪并作出适当反映的软体，可以当作是个类似具备Apple Siri 的人形机器人，不但可以与使用者互动也能处理相关电信业务。民众也能透过Pepper 抽取号码牌、提供人脸辨识、QRcode报到功能，导入电子支付等功能。
▲各电信AI机器人比较。（图／实习记者高孟绢制）