安南急诊护理师当柯南 让失智老人一家团聚

南市消防局救护车送来一位约70岁老伯,到台南市立安南医院救治。(图/记者林悦翻摄)

记者林悦/南市报导

台市立安南医院急诊护理徐雅芸,耐心爱心仔细与1名因路倒送医急诊的失智老人交谈,从只字片语的资讯,拼凑比对出老人身分,通知家属平安领回,过程有如名侦探柯南一般,获得医院及家属赞赏。

各大医院的急诊室台湾紧急医疗救护系统的重要防线,往往每日要处理各种外伤急症内科急症,每位工作人员都要在很短的时间内,与死神在拔河,也就是这样,急诊医护人员个性相对较急性子,沟通较直接,比较没有足够的时间与病人闲话家常。

日前一个夜晚,台南市消防局救护车送来一位约70岁老伯。路人发现老伯倒在路上身上无明显外伤,但是不知道自己叫什么名字,也不知道家里住哪里。在急诊处置时,急诊护理师发现,老伯身上有一个预防走失的手圈,上面名字却是一个老太太的。

当急诊室致电过去,对方表示确实家中有一个失智老婆婆,但目前人在家中,并无外出,且手环己经遗失许久了。急诊同时也有报警协寻,然警方无法找到家属。所以老伯就一直在急诊留院观察。警方表示如果还找不到家属,早上就要请社会局帮忙安置。

▲台市立安南医院急诊护理师徐雅芸,从只字片语拼凑比对出失智老人身分,通知家属平安领回,获得医院及家属赞赏。(图/安南医院提供)

就在急诊深夜短暂平静的时刻里,急诊护理师徐雅芸,非常耐心的陪同老伯,闲话家常,企图问出更多的资讯。雅芸用很"轮转”的台语,仔细询问老伯的过去,年轻的时候住那里,家里还有什么人。她担心失智的人会一直顺着她的话讲,于是就用一问一答的方式,提出了许多地名,请老伯回答是否住在那里。就在这漫长的沟通聊天过程中,老伯终于表示他的名字是某某某,住在安南区的某个庙边。于是急诊医师杨琇婷也赶快使用院内资讯系统,查询类似的名字,逐一比对,终于比对到一位年纪与老伯差不多的病人姓名

查询该位病人时,刚好该病人的第一次就诊,也是路倒由救护车送来。资讯系统上有病人脸上的撕裂伤照片,长得跟这位老伯很像。急诊赶快打电话到老伯家,果然找到老伯的家人。看着心急如焚的家人赶来医院访视,老伯露出开心的笑容,跟着家人一起回家了。看着老伯离去的背景,急诊医护们相视一笑,也松了一口气。

安南医院急诊部符凌斌主任表示,良好的医病关系是非重要的,前提是要有足够的沟通时间,急诊有时很忙,无法及时与病人沟通,很常先行处理,再来解释。但只要有空闲时间,许多医护人员都会好好的与病人聊聊。符主任期待台湾急诊室是个可以让病患觉得温馨以及安心的地方,而急诊病人们也应给予医护同仁更多的包容与耐心。