北市1999网路电话 遭批成效差

民进党台北市议员钟佩玲发现，1999网路电话使用至今，平均每个月仅千人使用，不仅未达到节省的效果，就连使用率也相当低迷。（本报资料照片）

因应数位化趋势，2022年台北市在前市长柯文哲任内，斥资600万元在台北通App内建置1999网路电话功能，民众可以透过网路电话陈情，市府也能节省因1999所衍生的电话费，但民进党议员钟佩玲发现，网路电话平均每个月仅千人使用，是整体投诉案4％，没达到节省效果。北市研考会回应，会针对不同使用者习惯加强宣导、推广。

钟佩玲指出，依现行规定民众拨打1999市民热线前10分钟免费，其中衍生的话务费由北市府编列补贴，每年上千万元；柯文哲任内为节省陈情时身分验证流程，并减少市内电话费支出，斥资600万在台北通App内建置网路电话版的1999。

不过钟佩玲发现，2023年起透过网路电话1999的投诉案，平均每月仅1300件上下，仅占整体投诉案4％左右，不仅使用率不彰，连节省电话费的目标，最终每月也仅节省不到6万元。

细究透过台北通App陈情案件数，约占总案件数达20％，1999网路电话为台北通APP的功能之一，却仅有5分之1会员使用网路电话投诉，钟佩玲说，何以会员宁可花时间打字，却不选择打电话？恐怕是市府必须深入思考研究。

她强调，「便民」绝对是提升市府行政品质的要件，但在资源有限前提下，理应审慎评估，现在1999网路电话花费600余万元建置，每月却只有千余人，实有检讨及精进之处。

负责1999业务的研考会回应，网路电话同时肩负防灾讯息传递任务，多一种通讯管道，可以增加市府防灾韧性，针对不同使用者习惯会加强推广，增加建置网路电话的效益。

研考会强调，台北通的1999网路电话配合数位发展趋势，若市府各项便民服务未来数位转型、预计扩增或缩减服务时，可作为政策调整时的备援方案，持续提供民众通话免费及优质服务。