赖素如批1999话务员2年走192人 反遭亏：赖也让人不满
「1999市民当家热线」话务员不好当？台北市议员赖素如4日质询时指出，调查有1成市民不满意1999热线，若按每月平均通话量17万4842通来算，每月约有1.7万多通不满意，相当于一年有21万人不满；此外，2年多话务员就走了192人，每月离职率多次超过6％的标准，也间接影响市民热线的服务品质，要求北市研考会必须改进。研考会主委袁乃娟回应，会检讨人员训练事宜。
▲1999台北市民当家热线，帮市民解决疑难杂症。(图／翻摄台北市政府网站)
根据《苹果日报》报导，根据1999委外厂商的调查结果，话务员在「礼貌／同理心」评分偏低，在14次测试中有6次拿不到90分，去年10月测试甚至只有80分；另外，离职率高也成为备受关注的焦点之一。
不过涉关说北市双子星弊案，遭押看守所近5个月的赖素如，4日在议会质询1999的问题，也被网友批。有人说，请议员自己去接电话一天，就知道为什么离职率那么高，也有人酸「赖的质询，也让人不满意。」