奔腾思潮》压垮社工的最后一根稻草（邱瑀庭）

高雄市长陈其迈18日重申，会结合社会资源、社会教育等，全力落实相关照顾及辅导，也请家属放心，他与社会大多人都感同深受，「一定会负起照顾好这两位小朋友的责任」。（柯宗纬摄）

9月17日高雄市长陈其迈关切15日父母遇害案件中两名幼童的教育及照顾问题，结果新闻标题出来竟然是「陈其迈认了：社会局做不够！夫妻惨死11刀留2幼儿 慰家属喊检讨」，这无疑是伤害了第一线社工的付出。

每当社会新闻一出现！底下总会有「社工在哪里？」、「社工在干嘛？」、「找社会局啊！」的留言出现，但社会大众往往却忽视了第一线社工当下的处遇与流程，也不会愿意花时间去了解每个社会悲剧背后的故事。

●为什么错的是个案，却是社工们要扛责任？

当督导的资深社工被检讨没有培养新进社工的能力、新人留不住，眼前却堵塞着许多行政业务，似乎忘记资深督导的经验传承才是留住新人的关键。

顶着高学历毕业的我们花了大把青春学习助人专业技巧，却没办法好好在出社会时一展长才，而是花了很多心力与时间在非自愿案主或是不在意自己人生的个案身上，就只是因为某些限制无法顺利结案，这也有可能压缩到其他真正有需要被服务的个案的权利。

●社工是案主改变的重要媒介，却没有人能保障社工的人身安全

然而不够友善的体制却是社工成长路上的绊脚石，体制往往只想到社工可以给个案什么，却没想到这些经验可以带给社工什么。有些单位安排许多看似缜密的教育训练，却要社工们自己请假上课，或是请社工们签到后立即返回工作岗位，导致越来越少社工系新血愿意投入第一线直接服务。

社工有许多外人难以体会的苦：广为流传的「回捐」丑闻、第一线社工们家访时要被狗追，被非自愿性案主从顶楼骂到一楼、要自掏腰包买便当给个案、要帮案家的小孩把屎把尿泡奶粉、要代替没有责任感的父母带生病的小孩挂急诊、烦恼没有居留证的移工而睡不着觉……甚至案家小孩没有报户口，我们却要比案父母还紧张！这些不是夸张的电影情节，而是真实的社会现象。

面质案主时要担心被陈情、被投诉而提心吊胆，因为只要有人陈情，社工就可能被检讨。在舆论的压力下，有些社工只能卑微的面对个案，处遇步步惊心。什么时候大学刚毕业的新进社工憧憬的直接服务，却变成压垮社工的最后一根稻草？

●我们在「同理」个案的同时，我们也需要被「同理」

每当社会事件发生，政府就会要求社会局针对大众关切的问题立即改善或连结资源，大部分社工被增加工作量是不会有「额外」薪酬的，也不会因服务量高，而有所谓的「绩效」奖金，更有许多单位连加班费都没有。

其他的社工朋友读到此处，如有同感，代表这是你我相似的际遇。社工们也需要被理解、被支持、被看见，更需要团结一致，而不是只是得到一句「这就是你的工作」而结案。

当然，明天社工们依旧会坚守岗位，但当我们在为个案争取福利的同时，也希望有强大的力量可以保障我们的权益。（作者为小太阳社工师、专栏作家、大九学堂二期学员）

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