别再骂人了！好好说话有技巧 专家解析口语表达

别再骂人了！好好说话有技巧，专家解析口语表达。（示意图：shutterstock／达志）

口语表达讲师潘月琪以《说话者的修炼之路》提醒说话者正向沟通，避免主观评判与强势语气。（究竟出版提供／李怡芸台北传真）

近日从国家领导人到综艺大哥都传出言谈间「骂人」的争议，长期担任口语表达训练讲师的王介安、潘月琪，从说话的互动关系，以及「怎么说」较能营造有效且友善的说话氛围提出「解方」。

堪称是媒体、主持、配音、广告、行销等多领域的「说话教主」，长期专注于口语传播教学的王介安分析，尤其在上对下的沟通上，会造成观感不佳的成因也很多，包括资讯的落差，不在第一线的管理阶层往往不清楚前线的辛苦和实际情况；若是传统重面子和自我立场、想法的上位者，也容易以权力式沟通而造成压力或创伤；此外交谈双方的个性与关系，也会对于一段谈话的气氛、态度、措词，都带来影响。

怎么说话才不容易造成伤害？王介安指出，在口语表达的教学上，多半会建议正向表达，少用「难道不会XX吗？难道不懂吗？怎么会XX呢？」这类质问语法，「因为这往往是无效沟通，建议正向将动机、目标讲清楚」，例如「因为如何，建议未来可以怎么做」即可，谈话的态度固然可以严肃，但应避免对思想、行为的挑衅用语。

王介安也建议，以上对下的沟通而言，若要表达自己不认同的想法前，不妨先尝试由理解对方作为开场白，一方面是给对方台阶，一方面也透过自己的换位思考，也引导对方理解自己的立场与思考，降低因主观造成的对立与沟通阻碍。

长期推广质感说话，近日推出《说话者的修练之路》的口语表达讲师潘月琪分析指出，主观评判的心态与强势的语气，容易令沟通产生冲突对立，而哈佛大学心理学系于2009年曾发表一项研究，一旦让人产生负面印象，必须用八次正面印象才能将负面印象逆转成正向。此外，在对话过程若只顾自己要说什么而不真正聆听，也会造成观感不佳。

「大脑比较容易记得负面情绪的感受，以及最后听到的内容。」潘月琪建议沟通时，不妨以关怀开场，以正向肯定收尾。需要涉及否定、提出要求的部分，可以「夹」在中间，即「三明治沟通法」。此外，她也提醒在沟通讨论之前，不妨先为自己「暖身」，先调整好自己的情绪，让认知脑正常运作，否则很多情况往往是说话者的微表情、语气、用词不佳却不自觉，但他人往往能明显感受到这些细微变化。