博客来拚转机 五招绝地反攻

博客来去年获利约2.1亿，比起前年的4亿元几乎腰斩，今年首季更出现741.2万元亏损，尽管第二季获利转正，累计上年仍亏损26万元，引发各界关注。另个市场关注焦点是，传言博客来将在信义计划区打造首家24小时实体书店，地点就在信义诚品撤出后，统一集团规划开出的时代百货二店。对此何礼旭表示，不排除任何可能性，目前博客来与7-ELEVEN合作的复合店在全台逾1,700店，加上博客来大讲堂将首度举办实体活动，积极串连O2O。

博客来定义今年为转型年，统一超董座罗智先找来有电商背景的何礼旭，她4月上任后聚焦五点逐步做出多项改革，首要回到初心，将经营重点拉回图书品类，打造全台甚至整个华语市场最大的知识平台。

何礼旭表示，将以图书为核心，深化电子书、有声书、课程等，创建一站式阅听平台。台湾电子书去年占比较前年成长17％，还有很大成长空间；另借镜美国电子书市场成长虽接近停滞，但有声书仍成长7％，大陆市场更是电子书与有声书同步成长，显示电子书与有声书对出版产业成长大有助益。

再者，博客来未来5年持续投资10亿升级前后台系统、资安、供应链，近期也做了首次顾客问卷调查，透过理解顾客需求，升级网页、App等介面，开发电子书功能。此外，博客来建立读者社群圈，透过书评、阅读奖励等强化读者互动；走入线下举办博客来大讲堂等活动提高会员黏着度；持续拓展跨境销售，要成为华语世界第一大知识入口。目前博客来电子书在海外市场业绩6成来自港澳，其次是美加，又以马来西亚市场亦明显成长。