「不等旅客上车就关门」3人惨遭丢包延误1.5hrs 台铁回应了

民众控诉在台北车站等普悠玛号要到台中,列车不但误点,且人还没上车就关门开走,惨被丢包。(示意图/本报资料照片)

一名女网友控诉,10日下午准备搭乘台北出发的普悠玛号到台中,结果列车误点27分钟,好不容易车来了,但排队旅客还没全部上车,列车门就快速关上开走,也不理会站务员通报还有人没上车,让她气炸,最后到台中的时间比原订时间晚了近1个半小时。对此台铁公司致歉,因周五下班尖峰时间,月台人潮众多导致有旅客来不及上车,已进行调查,厘清相关人员责任。

一名女网友昨天(11日)在Dcard发文,表示原订10日下午4时40分在台北车站搭乘普悠玛前往台中,但列车误点27分钟,等到列车进站,她和朋友排队等上车,但前面女乘客刚把脚踏进车厢,车门就关上了,还好女乘客反应快,脚才没被车门夹到。

原PO指出,站务员看见还有3人没上车,立刻用对讲机通报,但列车仍驶离月台,最后站务员请3人到台北车站一楼处理,问了好多窗口才找到值班站长室,抱怨原本下午6时20分就能抵达台中,结果拖到7时47分才到,足足延误近1个半小时,台铁也只要她留下联络方式,说会厘清原因,但至今也不清楚后续处理状况,对台铁的处理方式及态度非常生气。

对此,台铁公司说明,8月10日原订16时40分从台北站开车的273次普悠玛,17时07分抵达台北站,停车后开门到列车开出月台约1分20秒,但碰上周五下班尖峰,月台上旅客人潮拥挤,导致有3名旅客来不及乘车列车就开出,之后有安排3名旅客改搭下一班18时的列车南下。

台铁表示,列车停妥后的开、关门有一定标准作业程序,现在台北站已进行调查,厘清相关同仁,包括月台响导、运转员及列车长应处作为及责任,等厘清责任后,将再拜访旅客并详细说明、致歉。