「不等旅客上车就关门」3人惨遭丢包延误1.5hrs 台铁回应了

民众控诉在台北车站等普悠玛号要到台中，列车不但误点，且人还没上车就关门开走，惨被丢包。（示意图／本报资料照片）

一名女网友控诉，10日下午准备搭乘台北出发的普悠玛号到台中，结果列车误点27分钟，好不容易车来了，但排队旅客还没全部上车，列车门就快速关上开走，也不理会站务员通报还有人没上车，让她气炸，最后到台中的时间比原订时间晚了近1个半小时。对此台铁公司致歉，因周五下班尖峰时间，月台人潮众多导致有旅客来不及上车，已进行调查，厘清相关人员责任。

一名女网友昨天（11日）在Dcard发文，表示原订10日下午4时40分在台北车站搭乘普悠玛前往台中，但列车误点27分钟，等到列车进站，她和朋友排队等上车，但前面女乘客刚把脚踏进车厢，车门就关上了，还好女乘客反应快，脚才没被车门夹到。

原PO指出，站务员看见还有3人没上车，立刻用对讲机通报，但列车仍驶离月台，最后站务员请3人到台北车站一楼处理，问了好多窗口才找到值班站长室，抱怨原本下午6时20分就能抵达台中，结果拖到7时47分才到，足足延误近1个半小时，台铁也只要她留下联络方式，说会厘清原因，但至今也不清楚后续处理状况，对台铁的处理方式及态度非常生气。

对此，台铁公司说明，8月10日原订16时40分从台北站开车的273次普悠玛，17时07分抵达台北站，停车后开门到列车开出月台约1分20秒，但碰上周五下班尖峰，月台上旅客人潮拥挤，导致有3名旅客来不及乘车列车就开出，之后有安排3名旅客改搭下一班18时的列车南下。

台铁表示，列车停妥后的开、关门有一定标准作业程序，现在台北站已进行调查，厘清相关同仁，包括月台响导、运转员及列车长应处作为及责任，等厘清责任后，将再拜访旅客并详细说明、致歉。