不爽被客诉　火锅店员「滚水灌顶」让女客全身24%烧伤

▲朱姓服务生手段残忍，直接将热水往女客人头顶淋下。（图／江浙在线，下同。）

大陆中心／综合报导

温州火锅店「火锅先生」的服务生因被女客人用微博投诉，愤怒之下控制不住情绪，把滚烫热水直接往女客的头上淋下去，当下女客直接痛的尖叫倒地，但服务生的气还没消，又把对着倒在地上的女客拳打脚踢，直到有人把他拉开才停止。送医鉴定后，女客全身有24.48%的2度烧伤，留下怵目惊心的疤痕。

根据《浙江在线》报导，拿热水浇人的是1997年出生的朱姓服务生，他在去年的8月24日因为火锅加水的问题跟女客人林女士产生口角，女客人认为服务生的服务态度有问题发微博投诉，服务生要求删除不果，愤而到厨房用塑胶盒盛了热开水，对着林女士的头就浇下去。

▼浇完热水还不够，服务生还把倒在地上的女客人打了一顿。

当地法院审理后认为，林女士作为火锅店的消费者，对服务生的服务态度进行投诉并没有任何不妥；但服务生不听劝阻，把开水往林女士头上淋下，还殴打倒地的林女士，造成林女士全身2度烧伤24.48%，恶性重大、手段残忍。而且当时气候炎热，治疗期间的痛苦加倍难受，还造成许多不可抹灭的疤痕，对林女士的精神伤害也很大。

不过，因为1997年出生的朱姓服务员当时未满18岁，依法必须减轻处罚，加上他又是自首的，必须从轻发落，所以最后只被判有期徒刑1年10个月。事后，火锅店赔偿被害人医药费共人民币40万元（约新台币200万），但朱姓服务员却从头到尾没有赔偿半毛钱，在法庭上还只对林女士说了一句「对不起」。开庭前，心理专家和朱姓服务员进行了交谈，心理专家在法庭上表示，认为每个人都存在心理「扳机点」，从朱姓服务员的当庭供述来判断，他对特定的行为非常敏感，容易导致情绪失控，这属于「青少年情绪障碍」。心理专家也告诉朱姓服务员，每个人都有心理「扳机点」，希望他在今后的成长过程中吸取教训，学会控制自己的情绪，做好心理建设。

▼女客人伤势严重，留下不少怵目惊心的疤痕。