《产业》电信业拚转型 专家：运用AI突围

全球主要电信营运商机及导入AI，企图改变既有业务的营收困境，寻求新成长动能。资策会MIC表示，多数电信营运商视AI为转型关键，AI可全面促进营运商在网路、平台、服务层面的转型。针对网路AI化，透过AI与机器学习(ML)技术，可协助营运商规划网路、故障侦测与预警，提升整体网路效能；针对服务AI化，主要运用于提升用户体验，包含客服中心与个人化服务，如透过生成式AI将过去语音助理升级为个人秘书，提供即时通话口译、人脸辨识自动修图等服务；针对AI平台化，营运商结合既有基础建设与AI，打造AI平台供企业使用，吸引更多第三方业者合作打造新兴AI服务。

资策会MIC资深产业分析师曾巧灵提出五大趋势观察，首先是AI仍是电信营运商未来发展重点，特别是开发电信专用生成式AI模型，依照参数多寡发展从LLM到轻量版的SLM，提供云端、边缘网路与终端等不同部署方式。二、预期营运商未来将以三种模式提供新兴AI服务，包含：直接提供特定解决方案、提供生成式AI模型与工具，让企业微调后成为企业专用模型，以及整合通讯与AI基础建设，进行整体网路升级。三、营运商已体认到集结多方资源的重要性，SKT、T-Mobile等营运商宣布成立联盟，共同开发电信业专用LLM，加速其生成式AI的训练与落地。四、已有营运商发展无应用程式(app-free)手机，长远来看，或许将有机会改变由App Store模式主导的行动服务商机。五、须留意新的欧盟人工智慧法案将为电信业使用AI提供法规框架，可能对技术使用与导入产生影响。