串连手机平板与穿戴！直击智慧高尔夫球场「上瘾式」服务
延续给用户五星级的「上瘾式」服务，位在中部地区的南峰高尔夫球场宣布导入由 Apple 公司指导的 Golface 平台，打造全台首创的「智慧高尔夫服务」，进一步了解一般传统的球场怎么透过数位工具走向智慧化，一般人怎么从完全不懂到入门，一般球队又怎么从入门走入职业。
▲不是加入了智慧装置的球场就是智慧球场，而是要搭配真正深入用户需求的应用与数位训练，才是真正的智慧高尔夫球场。（图／记者洪圣壹摄）
南峰高尔夫球场，是中部地区最大的球场，营运至今拥有超过 6,000 组高尔夫球队资料、累积超过 70 万张成绩卡，也可以说是全台湾最了解球员需求的公司。
来自竹科的新创公司「绿夹克」执行长廖聪哲、产品经理李将硕，跟一般新创公司一样，在新创领域观察好的机会过程中，发现自己喜爱的高尔夫球运动中，一直都缺乏数位化管理的经验，导致球员难以从入门到初学，从初学突破撞墙期到职业；球场经营也只能凭借「经验学」来管理。对他来说，这一切都很不科学，而这也是《Golface》的开发初衷。
▲新创公司「绿夹克」执行长廖聪哲（右）、产品经理李将硕。（图／记者洪圣壹摄）
事实上，廖聪哲与球场合作大约三年，期间他以不到 10 人的开发团队，不断地与包括TPGA台湾职业高尔夫协会、南峰高尔夫球场、再兴高尔夫球场、南一高尔夫球场、IAPS 交大产业加速器中心合作，结合实体跟数位资源，在 Apple 公司的辅导之下，于两个月前成功达成用 iPhone、iPad 与 Apple Watch Series 2 互相搭配所建置的《Golface》「智慧高尔夫」系统，下一步还将于 2017 年导入日文、韩文、英文版本，进军海外。
▲▼《Golface》「智慧高尔夫」系统两个月前在南峰球场导入支援 Apple Watch Series 2。（图／记者洪圣壹摄）
事实上，南峰球场是第一间导入 Golface 的业者，透过打造「世界级智慧化高尔夫球场」，为现有服务加值，让会员「上瘾」，进而带进更多新生会员，期望数位转型带来稳定收益。
在南峰球场当中，不管是柜台、球车，都有配装一台 iPad，并且透过 Golface 进一步串连所有资讯。Golface 目前 iOS、 Android 装置都可以免费下载，使用者下载过后，登入会员资料，就可以进一步跟球场、球队资料连线。
廖聪哲认为，球场导入 Golface，透过完整的数位化管理与平台整合，可以提升球场的价值；球友不管是不是职业选手，都可以享受到职业的服务（play like a professional）。概略整理，智慧化球场可以有效解决球场、球员碰到的以下三大问题：
对于俱乐部会员来说，来到现场，就是希望赶快打到球。因此，许多球场统一碰到一个花费最大成本，以及对于使用者体验来说，最烦人的就是「塞车」。
Golface 最大的优点，就是这个 App 是真正了解球场、会员的状况，让教练跟球弟透过这个 App，可以很快地即使掌握球场中每一台球车状况，并且快速了解现在球场上会员击球状况，从中了解怎么有效派遣球车。若是发现会员「打太久」，也可以透过系统内建的推播讯息功能，远端通知导致塞车的会员或球队。
▲透过推播讯息功能友善通知球友，解决塞车问题。（图／记者洪圣壹摄）
其实这对过去有经验的球场人员来说，可以说是基本功，他们可以用经验法则，判断这组会员大概打到哪一洞，然后决定，到底要不要派下一组人，下去击球。然而并不是每一个球场都这么有经验，因此透过Golface这个 App，就可以有效改善塞车问题。
在南峰球场上，球弟只要一上高尔夫球车，就可以透过 iPad 串连一起上车的会员资料，一方面一目了然现场所有球车的状况，一方面与总机连线，可以接收到来自总机的讯息，借此有效解决球友击球过慢，并且大幅提升球场沟通管理效率。Golface 甚至还可以有效减少巡场人员时间的浪费。
＊球场难题2：球队服务
会员打完球之后，最想知道的就是自己的成绩如何，以及该怎么做调整。以往有经验球场，都会在出发前给球弟提供相当专业的成绩卡，成绩卡上有先前几次打球的成绩，不过若以传统计分方式来看，每次会员打完球，到拿到成绩，可能要花上 30 分钟～ 1 小时的时间，有时候还会因为会员怀疑球弟记错成绩，造成球场、会员与服务人员三方面的不开心。
透过智慧化球场的系统，这些问题将不再是问题。
记者实测 Golface 的计分功能，目前可以同时在 iPad、iPhone 与 Apple Watch Series 2 透过装置的 GPS 定位功能，快速纪录挥杆的地点，并且可以快速记录自己在第几洞、挥了几杆等详细成绩，可能过去 60 分钟的时间，现在数位化处理之后，只要 1 分钟时间就可以计算完成绩，会员甚至不用等到盥洗结束、用完餐才知道。
▲▼透过数位化管理，会员打完球后一分钟内，就可以知道自己的成绩与排名，改变传统计分方式。（图／记者洪圣壹摄）
Golface 当中还有一个相当实用的「挥杆分析」功能，让会员在击球之后，可以在吃饭或休息的时间，与教练或会员一起讨论自己的姿势还有哪些必须要修正，借此快速突破运动撞墙期。
▲▼用手机纪录打球姿势、了解个人成绩。（影片／记者洪圣壹摄）
▲与教练讨论挥球姿势该怎么修正。（影片／记者洪圣壹摄）
对于球队来说，透过球队管理介面，可以取代以往球队的传统计分、记录会员的方式，让球友愿意把纸本的成绩记录到手机。为了让会员愿意把成绩记录到手机当中，开发团队一开始采用纸卡记完分之后，右手拿手机，左手拿纸卡，把成绩记录到球队管理系统。
实测计分功能，还可以快速排序球队打球资讯，并进行交叉比对，让热爱打球的会员们可以快速知道球队中每个人与自己的成绩排名，当然，谁是球王，打完球之后的一分钟内就可以知道。
其实类似Golface的 App 非常多，有英文的、有中文的，也有许多球场导入，然而对球场来说，什么样的图资对于会员在打球当下是有意义的，其实才是重点。
对于球场来说，如何有效派遣球车？如何更有效管理球队名单？才是最为重要的，而Golface让每一台球车的 iPad 内载球场内所有球道图以及旗标的位置，并且与球队记录连线，如此一来，教练就可以很快的派遣球车，让所有会员快速打到球，并且在打完球之后，进一步协助他们管理球队资讯。
＊球场难题3：如何提升营收？
在营收这方面，高尔夫球场跟航空业、交通业一样，只要一开门，成本就产生，正如同航空业希望让每辆飞机都坐满人，高尔夫球场场方也希望每个时段都会塞满人。
Golface 可以借由分析消费族群男女、年龄；借由统计球队球友击球频率；搭配节庆与天候变化等因素，分析数据、推出有效活动，就好比说即将上线的「晚鸟」活动，就是按照消费者数据所判断出周间哪些时段是空的、哪些人最近比较少回到球场等数据相结合统计之下所推出，借由连接球场与球友提高互动性。
另一方面是硬体资源，其实对于高尔夫球场来说，老早就希望能够数位化管理，但是关键的球车软硬体，不仅难以改装，对于球场来说，是一笔庞大的开销，南峰很聪明的改用 iPad，借由 iPad 高度整合、快速安装、导入容易、操作方便、高扩充性，让球场的一切「智慧化」。开发团队在后端甚至可以在全球同时服务上万台机器，还可以搜集资料判断球场状况，而不是只有单方面提供球道资讯。
▲在球车上导入 iPad，不仅多了GPS定位与即时连线同步能力，还具备快速升级，免拆车就可安装等优点，取代传统球车使用电脑连线的方式带来的不便，同时降低成本。（图／记者洪圣壹摄）
举例来说，不仅在挖洞口时，洞口的难易度会影响击球效率，洞口的位置也会有所影响。另外，借由分析会员资讯，可以进一步了解中部地区对比其他地区的年龄、性别、成绩分布资讯，进而分析像是某种天候或某种开球位置等排列组合中，几男几女打得比全部都是男生还要快。
使用 Golface 还可以点餐，基本上会员只要跟球弟说一声，实际体验智慧球车上的 iPad，不仅可以计分、GPS 定位，还可以远端点餐，点餐的过程中，从会员端点餐，可以直接连线到最近的餐厅，通知餐厅服务人员准备餐点，借由 GPS 定位的方式，餐厅人员也可以了解球车位置，然后决定要不要开始出餐，借此让会员一到餐厅就可以享用到热腾腾的餐点。
▲▼透过Golface连线点餐功能介绍。（图、影片／记者洪圣壹摄）
南峰高尔夫球场场方指出，对他们来说，使用 iPad 不用破坏球车车体、容易安装/拆卸/升级，加上导入 Golface 的直觉操作、多功能、即时管理球场资讯，可以快速提升服务跟品质，让他们的顾客「上瘾」，却又可以同时降低维运成本，甚至带来业绩。
「绿夹克」执行长廖聪哲透露，其实开发Golface过程当中，他们有主动寻求 Apple 公司协助，因为他们发现，若是过去他们自己开发 App 的话，每个装置都必须要单独重置与更新，一旦装置一多，若是版本出状况，那么一整天就没了，现在透过 iOS 装置搭配利用最新版的 Swift 撰写 Apple Watch 应用程式，搭配IBM的硬体、AWS 伺服器优势，不仅可以让他们放心的存取会员资讯、推送版本更新，提升用户满意度，还可以因此轻松掌握每个装置状况，在更新装置上也相当迅速。
举例来说，当用户在挥杆运动的过程当中，若要拿手机搭配平板即时记录自己的挥杆状况，其实还是有点麻烦，但是透过 Apple Watch Series 2，可以在免持手机的前提下，提供自己的挥杆记录，同时还可以即时阅读 iMessage、分享成绩，观看队友成绩等等，这才是球友想要的。
▲透过 Apple Watch Series 2 来免持手机计分。（影片／记者洪圣壹摄）
简而言之，并不是在球场导入iPad、iPhone，安装 App，就可让球场智慧化，而是要深度了解球场、球员需求，提供专门的《Golface》或许是一个解决方案，但其实重点仍在于，球场愿不愿意付出这些，痛一次，让员工接受数位化训练，做一个彻底的改变。
▲导入Golface功能与传统球场差异。（图／记者洪圣壹摄）