直击台中三星智慧行动旗舰门市与数位远端咨询服务
台湾三星电子今天（11/4）公布了在台中超过 150 坪的智慧行动馆，同时还公开了「数位远端咨询服务」的细节 ，在使用者同意的前提下，让客服可以在远端操纵消费者的手机，解决消费者在使用手机上的疑难杂症。
▲在宣布获得远见杂志年度「杰出服务奖」的认同后，台湾三星今天（11/4）公开了这两天才在台中市一中商圈开幕的 150 行动产品销售服务门市。（图／记者洪圣壹摄）
这间位在台中市一中商圈精华地带的三星旗舰门市，是以销售行动产品与提供门市咨询为主，共有两层楼，坪数共约 150 坪，一楼提供包括 GALAXY S4、Note 3 智慧型手机、平板、相机等近百台产品给消费者体验，而在交货区旁边还有儿童体验区；至于二楼则提供三星学园、门市产品维修、咨询、充电等服务。根据三星所说，目前全台湾只有台中这间与新竹门市提供这样全方位的行动服务。
▲三星智慧行动馆台中旗舰店以提供行动产品销售与咨询服务为主。（图／记者洪圣壹摄）
▲三星智慧行动馆台中旗舰店还特别在产品交机中心旁设计了儿童体验专区，让家长无后顾之忧的交机，相当贴心。（图／记者洪圣壹摄）
▲▼三星智慧行动馆台中旗舰店二楼主要提供门市产品咨询、维修等叫号服务，旁边还设计了行动产品充电服务，虽然提供上锁服务，不过上面明确的公告不负责保管。（图／记者洪圣壹摄）
▲三星智慧行动馆台中旗舰店二楼还设立了三星学园，预计每周都会针对使用者安排行动产品的教育训练，全台拥有三星学园的地点共有六处。（图／记者洪圣壹摄）
据了解，三星所有门市服务人员清一色全都接受过台湾三星电子严格审核通过才能上班。审核方式要先上半天到一天的专业课程，在经过实机考试跟口试，然后笔试，最后审核通过才能拥有到门市上班的资格，根据统计，今年九月认证人员超过 900 位，而为了确保服务品质， 台湾三星每个月都会安排固定认证课程。
此外，台湾三星电子这次还公开了数位远端咨询服务，使用者只要在手机上安装 Smart Tutor App，就可以让三星线上客服人员透过远端操作手机来解决使用者的疑难杂症。
▲三星在台推出的数位远端咨询服务与先前亚马逊推出的视讯服务类似，都是要让使用者在语音沟通之余，还额外提供远端操作的导引，让使用者一目了然，进而解决使用智慧型行动装置的疑难杂症。（图／记者洪圣壹摄）
▲在安装 Smart Tutor App 之后，使用者要事先设定六位数的个人密码，来保障使用者个人资讯安全。（图／记者洪圣壹摄）
▲透过数位远端咨询服务可以进一步让客服人员同时借由语音沟通与实机操作，协助解决使用者的疑难杂症。（图／记者洪圣壹摄）
▲三星电子强调，为了保护使用者个人资料，数位远端资讯服务的每一个动作，进行每一个操作之前，都会需要经由使用者同意才能操作。（图／记者洪圣壹摄）
关于这间门市的设立，台湾三星电子行动与资讯事业部总经理杜伟昱表示，三星智慧生活馆跟智慧行动馆差别在于前者以三星全产品销售服务为主轴，后者则聚焦在行动产品，包括手机、平板、相机；这次在台中市一中商圈的大型服务中心，是三星在新竹之后，落成的第二间旗舰行动馆，而全台湾拥有体验教室的大概有六间，未来在其他各乡镇都会开幕，至于台北、高雄也都会设立。
至于手机销售方面，杜伟昱透露，GALAXY Note 3 一个月就卖了 500 万台，销售成绩超越以往，台湾销售状况远超过 1%。杜伟昱也相当看好台湾 LTE 的销售市场，认为相对现在而言，市场将会更大，接下来三星的旗舰手机会以推出同时支援 3G 与 4G LTE 频段版本为主，而在 2G 转换 3G 的入门手机的前提下，则会在 4G LTE 上线之后，根据电信业者的补贴状况，推出各种价位的 4G 手机。
▲看好台湾 4G LTE 环境成型，杜伟昱透露明年会推出更多支援 4G LTE 的手机，初期会以旗舰款手机为主。（图／记者洪圣壹摄）
随着行动产品越来越「智慧」，包括中华电、远传、台哥大或甚至是宏达电、索尼等通路销售门市从以往只卖手机的「通讯行」也都开始转型成大型的「体验门市」，甚至像三星一样，结合经销商通路「越开越大间」。对此，杜伟昱强调，三星认为手机有价、但是服务是无价的，会成立大型门市的目的在于提供长期服务，强调永续经营，并深信好的服务，使用者才会回流，而这次台湾三星获得远见年度「杰出服务奖」的荣耀也是第三方的一个证明。