贷款纾困禁刷信用卡 部分银行放宽可代扣缴水电费
新冠肺炎（COVID-19）疫情冲击劳工生计，金管会今（12）日邀集开会研商个人贷款纾困措施，包括期限是否拉长、适用对象等，银行局表示，大多数银行同意延后，不过仍待研议后对外公告，另有民众反应向银行申请后却不能使用信用卡，部分银行同意研拟放宽代扣缴水电费，同时若要冻结信用卡，也必须取得客户同意才可以。
金管会2月18日宣布，针对受疫情影响的人，提供个人贷款纾困措施，包括信用卡帐单应付帐款可申请缓缴3至6个月，以及个人贷款本金或利息可申请展延3至6个月，展延期间免收违约金及迟延利息，并从今年2月起实施至7月底止。
金管会银行局表示，今天早上邀集银行公会、银行共同开会，这次会中讨论4大议题，首先是部分银行网站公告限制申请适用的对象，经查后确实有银行公告居家隔离、居家检疫、第一线医护人员等受疫情影响的人才可申请个人贷款纾困措施，但银行在实务执行上，只要受疫情影响者都可申请，并没有限制客户身分，因此要求银行调整网站公告内容，避免造成误解。
第二，民众申请缓缴时，有些发卡机构限制民众使用信用卡权利的情形，以及相关客服电话，未能找到专责人员处理。银行局指出，每家银行状况不一样，会议中大部分银行表示仍可使用，只有少数银行不能使用，由于考量到民众申请缓缴后，未来还款时负担将加重，因此与客户讨论，且取得同意后，才限制使用信用卡。
不过，许多人反应会用信用卡扣缴水电费，因此部分银行研议放宽代扣缴水电费，其他消费款则冻结。银行局强调，客户因受疫情影响，短期出现财务困难，银行基于兼顾风险控管，若要限制客户使用信用卡，一定要经过客户同意，也就是银行须在这2个前提下才能进行处理。
至于客服电话部分，银行局表示，会中要求各银行针对个人纾困贷款成立专门的客服电话，并加强客服训练，而联系窗口、专线都要对外公告。
第三，个人贷款债务协处机制受理的期间是否要适度延长，银行局指出，大部分银行在会议上表示可以延后，但也有银行认为若往后延，客户在缓缴期后负担将变重，因此仍在研议中；第四，银行办理各部会或自办纾困贷款手续费，银行局则说，若有具体措施出炉，会在对外说明。