电询求助长期照护服务 5县市频转接
台湾已迈入高龄化社会，据家庭照顾者关怀总会调查，此次利用2个月时间请神秘客打电话向市府机关询问「长期照护服务」资讯，却发现许多县市总机需转接3次才能找到承办单位，求助者必须重复4次以上才能获得资讯，其中有些县市府电话占线严重、总机人员态度恶劣，令求助者感到无助失望。
每年的11月是家庭照顾者关怀月，家庭照顾者关怀总会调查请神秘客进行「市政友善服务」电话抽样调查，以「窗口转接次数、照顾者陈述问题次数」、「照顾者是否得到有效资讯」与「窗口服务人员回应态度」进行评估。
22个县市府代表号中，仅有5个县市能直接转接到正确的承办单位，提供长期照顾资讯，获得友善的资讯服务；而南投县、嘉义县、宜兰县、台中市至少需转接3次才找得到承办单位，求助者还需要不断重复自己需求，才能获得照顾服务，被列为C级友善城市，台中县去电至少7次以上才有人接听，电话占线严重，令求助者打得很无奈，无法获得友善回应。
此外，总机人员的官僚作风也令人失望，当求助者说自述情况中提到年满65岁的老人，总机就转到老人科、听到中风就转到身障科，把求助者当「烫手山芋」丢来丢去，或是求助者还没讲完，总机就急着反问「你到底要讲什么」，或是满口专业术语「所以你要居家啰？」，而不讲明是「居家服务」。
中华民国家庭照顾者者关怀总会理事长陈正芬表示，我们希望有人指导需要照护者找到资源，而不是被告知承办人员不在、隔天打又说出差、后天又说离开座位。
陈正芬也强调，社会资源的搜寻是家庭照顾者们的共同需求，近9成会选择以电话咨询的方式来获取资讯，而通常县市政府是照顾者接触的第一线管道，甚至可能是唯一管道，因此相对重要，但是调查后，却发现整体不及格，仅有1成8符合民众的期待。
全国家庭照顾者咨询暨关怀专线：0800-580-097（我帮您，您休息）
中华民国家庭照顾者关怀总会：http://www.familycare.org.tw/index.php