丢包导火线是冷冻鱼?年代旅游声明全文曝:将告越南旅行社
年代旅游总经理林大钧(左)深夜出面召开记者会说明,并鞠躬道歉向团客表达歉意。(蔡亚桦摄)
292名台湾旅客春节期间在越南富国岛惨遭丢包,负责组团的年代旅游总经理林大钧今(14)日晚间9时在律师陪同之下出面召开记者会并发出7点声明,强调年代旅游也是受害者,将主动提告越南旅行社,并请求外交部及越南办事处共同讨回旅客权益。
年代旅游发布声明稿指出,丢包事件引爆点为旅客反应餐食疑似冷冻鱼,向地接反应却引发不满,并改口不照协议,还恐吓旅客要钱。(蔡亚桦翻摄)
年代旅游声明如下:
针对春节富国岛旅游事件,年代旅游被越南Winner旅行社恶意绑架,导致客人被丢包,年代旅游将全权负责客人后续善后处理及损失。
一、丢包原因
地接反悔协议-2/26结团款,「客人丢包」是「地接放团」
出团前,前桃园旅游公会吕理事长见证之下,双方协议年代旅游先支付70万房间费用给地接Winner,2月26日结清尾款,双方达成「接团+款项月结」协议
二、丢包起爆点
旅游安排第一天,因客人反应餐食,疑似冷冻鱼,本公司向地接反应,却引起地接不满,态度极差,居然改口不照协议,要现收团款。并恶质及恐吓向旅客要钱。
三、收款不成,当天恐吓客人现场刷卡
地接反悔月结协议,招集旅客约200位聚集饭店大厅,已造谣飞机不会飞,造成现场旅客恐慌,要求旅客现场刷卡才愿意出团,不付的,就立即放团,并丢包客人,结果约90-120人被逼现场刷卡。
四、旅客没听从现场刷卡,立即丢包
本公司收到消息后,立即安排被「丢包的旅客」后续行程,并安排好隔天2/12帆船中餐(1300/人),约150人给宾客,并紧急预定当天行程及饭店及餐食。
五、不让旅客被丢包,继续成行,年代旅游多支付120万
本公司收到消息后,立即安排后续行程,并安排好中餐给宾客,追踪后行程至回国。然后继续跟Winner沟通,最后被逼加价120万,Winner才愿意继续服务旅客。
六、越南地接严重影响旅客权益及重创年代旅游声誉
此事件严重影响旅客权益,并重创年代旅游品牌声誉,身(深)受其害,并不断放话,预告最后一天飞机不飞,人心惶惶,导致整个事件扩大。
七、年代旅游妥善处理,主动、积极,从优、担起旅客损失
年代旅游也是受害者,年代旅游将全权负责客人后续善后处理及损失,将主动提告越南旅行社,且请求外交部及越南办事处,共同讨回旅客权益。