ESG最前線／數位轉型 經驗不歸零

由于全球制造业景气低迷，企业除了缩减资本支出的预算，人员聘用计划也趋于保守。而当组织编制普遍走向「精兵制」，一方面代表运作流程的效率必须提高，另一方面，「经验传承」（知识管理）的重要性更是与日俱增。

某位ISO稽核顾问告诉我，他观察到企业的部门主管有异动时（内部调升、外部空降、部门轮调等），最大的问题就是许多经验被「归零」了。例如在做法规鉴别与风险评估时，因为没有保留历年的鉴别与评估纪录，导致基础的资料盘点工作耗费大量时间精力重头来过。但其实只要找出近年的法规不符合项目与说明，主管应该能快速掌握风险来源，把80%的时间花在20%的关键项目。

另外在执行例行性的巡检稽核、自动检查工作时，由于历史数据的保存不够完整，现场干部仅统计当月（30天）、甚至只有当周（7天）的结果，以至于分析的深度与广度不足，变成流于形式的管理报表，问题的解决也只能停在「头痛医头、脚痛医脚」的阶段。事实上，若是将完整的检查纪录存档，管理者可以很容易从时间轴、空间轴、作业型态等各种面向，比对出常见缺失的热区，进而采取有效、根本性的应对改善方法。

而近年被高度关注的化学品管理议题，主管机关要求的分级管理执行纪录（CCB、PEL、环境监测），许多企业的化学品管理单位并未留存。这对于后续接手的同仁或协作人员，等同流失了宝贵的经验来做参考。若是这些化学品管理的纪录被妥善保存，不仅会缩短执行人员的学习曲线，也能从中找出管理改善的切入点，一举数得。

每次和产业先进讨论什么时机适合推动数位转型，总会得到一个有趣的观点。一般人直觉认为「预算调降」、「人员缩编」之际，不适合推动数位转型。事实上，正因为外部环境的恶化，管理者更应该思索如何优化内部环境，把危机变成转机。