ESG最前線／導入SaaS 加快數位轉型

过去我们在推动「ESH（环安卫）」领域的数位转型时，企业总会面对「客制」或者「套装」软体解决方案的选择。而过去十年来，套装软体以「SaaS（Software as a Service，软体即服务）」的型式成为全球市场主流，几乎已是产业数位转型最重要的推力。

为何SaaS无法像「客制软体」般为企业量身打造，却能够以接近三成的「年复合成长率（CAGR, Compound Annual Growth Rate）」不断扩大市场占有率，成为多数企业的首选？关键原因有三。

首先，由于SaaS要同时满足多家客户的需求，因此在「产品功能」的开发与选择上，必须要找出共用性高、性价比高的项目。

以「法遵合规管理」、「化学云管理」这种成熟领域来说，上百家客户一年可以提出上千项需求，SaaS平台开发商绝对无法照单全收，而是要归纳各种需求后，找出效益最大化、价值最大化的功能来开发。以80/20法则而言，就是找出能解决80%客户问题的那些20%关键功能。

其次，全球产业的环安卫、ESG实务运作方式不断翻新，「最佳解决方案（Best Practice）」绝对不是靠少数几位产品设计者，或者少数几家客户（使用者）就能定义的。SaaS平台由于接收了各方使用者的需求与情报，能够避免「闭门造车」的情况发生。

特别是环安卫部门在很多公司都采精实编制，借由SaaS所建立的使用者社群，环安卫工作者得以吸取个人工作能力、组织竞争力的提升，都有长足的帮助。

最后是SaaS平台的「基础建设」如：资讯安全机制、系统稳定运作等，在多家客户（经济规模）摊提的情况下，获得比单一公司（客制化）更高等级的支援，不管是软体、硬体、服务都享受到更好的品质。「平台经济」如：Uber、Airbnb、电子商务网站等，均是依此模式壮大。

在以SaaS为主流的时代，我们不再需要「拥有」一套软体，就像企业的竞争力不再依靠土地、厂房、设备这些静态或者僵化的要素。与时俱进的众人智慧，才是永续经营的不二法门。