构建金融机构和消费者有效沟通渠道：金融消费者保护服务平台上线试运行

南方财经全媒体记者 孙诗卉 上海报道

近日，21世纪经济报道记者从中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称中国银保信）处了解到，由中国银保信开发建设的金融消费者保护服务平台已于3月15日正式上线试运行并取得良好成效，中国银保信表示，上线首日，平台微信小程序访问量超过6万次，当天投诉和调解完成办理并结案33单。

中央金融工作会议强调，要坚持以人民为中心价值取向。我国各类金融机构数量众多、金融消费者群体庞大，消费者多样化、便捷化反映诉求的渠道比较少。在此背景下，中国银保信立足金融行业基础设施定位，组织建设了金融消费者保护服务平台。中国银保信由国家金融监督管理总局直接管理， 主要负责建设和运营全国统一的银行业、保险业信息共享系统，提供交易支持、数据治理、风险管理、科技支撑和登记、验证、精算、咨询等服务。

据介绍，金融消费者保护服务平台作为行业基础设施，首批开通网络投诉和纠纷调解功能，建立与金融机构自动转接机制，提高消费者反映事项的“转、受、办”处理效率。一是通过微信小程序为金融消费者提供投诉和调解诉求发起、查询等服务，变“群众跑腿”为“信息跑路”，为广大金融消费者提供多元化、“一站式”服务。二是通过后台作业系统为银行保险机构和调解组织提供消费者诉求接收、办理等服务。各类银行业、保险业机构已经全部接入平台，按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等要求及时处理消费者投诉。

中国银保信表示，金融消费者保护服务平台在行业层面建立金融机构和消费者有效沟通的渠道，有利于提高金融机构的集约化水平和效率，增强金融服务质效。下一步，中国银保信将以此次平台上线试运行为新的起点，持续完善平台功能，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。