國道計程收費滿10年 通行費儲值通路銀行領先超商

国道计程收费今年满10年，远通电收委托德明财经科技大学调查，结果显示eTag用户整体满意度高达97%，在通行费储值通路部分，银行领先超商。

远通电收今天发布新闻稿表示，委托德明财经科技大学针对全台eTag用户及非eTag用户，进行电话访问调查，抽样调查1165份，调查期间自今年6月17日至7月15日，信心水准95%，抽样误差3%。

根据调查结果，eTag用户整体满意度达97%，其中「查询」及「储值」服务最受好评，满意度分别达98.3%与97.2%；「申办」及「缴费」服务也获得95.9%和95.4%的认同。

另外，在通行费储值通路部分，44.3%的eTag用户使用「银行自动储值」，领先「超商」的42.3%。

远通电收表示，为降低用路人因补缴或逾期缴费、甚至受罚所带来的不便，公司持续推出创新服务，包括「通行费、停车费累兑点数」、「全台eTag路边停车扣缴」及「ETC企业客户全台路边停车费统一代缴」等，鼓励用路人及企业客户申办eTag并启用自动储值功能。

远通电收统计，ETC客服专线中，超过6成进线需求为eTag异动服务。

远通电收表示，现在导入LINE@文字客服，用户只需加入远通电收LINE@好友（帐号：@etag），即可点选服务选项，自助完成eTag异动、退费及资料修改；客服专线也引入AI语音异动机器人，用路人透过语音对话即可轻松办理异动业务，提升服务效率。