國道計程收費滿10年 eTag銀行自動儲值比例勝過超商

「eTag停车扣缴」用户无须操作智慧车柱即可自动代扣全台路边停车费。图／远通电收提供

国道计程收费届满10周年，远通电收委托德明财经科技大学进行调查，结果显示eTag用户整体满意度高达97%，调查也发现，「查询」及「储值」服务最受好评，满意度分别达98.3%与97.2%；分析通行费储值通路，有44.3%的eTag用户使用「银行自动储值」，领先「超商」的42.3%，是用路人最青睐的储值方式。

远通电收表示，为降低用路人因补缴或逾期缴费、甚至受罚所带来的不便，持续推出创新服务，包括「通行费、停车费累兑点数」、「全台eTag路边停车扣缴」及「ETC企业客户全台路边停车费统一代缴」等，鼓励用路人及企业客户申办eTag并启用自动储值功能。

远通电收指出，「eTag停车扣缴」响应各县市积极推动无人力、无纸化智慧停车，用户于全台路边停车不用理会停车单、不须透过智慧停车柱查询缴费，就能自动代扣路边停车费，真正实现「停完即走」的便捷体验；另针对企业客户推出「ETC企业客户全台路边停车费统一代缴服务」，于平台填写公务车车号，系统将自动扣缴全台路边停车费。

根据远通统计，ETC客服专线中超过6成进线需求为eTag异动服务。远通创新导入Line@文字客服，自助完成eTag异动、退费及资料修改。此外，客服专线也引入AI语音异动机器人，透过语音对话即可办理异动业务。

远通电收也说，在高公局督促下，持续更新设备并导入数位科技优化系统。如因应剧烈天候挑战，于11个ETC收费站点设置微型气象站，结合AI模型预测天气，协助维运团队高效派工与查修；运用AI精进eTag侦测与车牌辨识技术，提升收费准确性。