摆脱负面形象！国道计程收费破千日 eTag满意度近4年新高
▲国道计程收费上路破多天，eTag用户满意度达94%创新高。
国道计程收费上路已一千多天，已经摆脱上路初期的负面形象。由淡江大学研究团队所进行的调查，2016年eTag用户整体满意度达94%，为近四年之最。远通电收总经理张永昌表示，目前eTag有效客户数稳定成长至667万，新车申办eTag比例达八成以上，会持续倾听用路人的心声，提供更接近用路人需求的优质服务。
eTag上路初期饱受争议，但上路至今，用户满意度逐渐提升，根据淡江大学研究团队进行的调查指出，2016年eTag用户满意度达94%，创下新高。受访者表示「使用方便」、「政府政策正确」、「储值便利」是支持申办eTag的主要因素，其中多元的储值服务管道，更达到97%的高满意度。
▲远通电收总经理张永昌答谢用户人的支持。（图／记者赖文萱摄）
远通电收表示，计程上路这3年多来的确下了不少功夫改造服务形象，其中，为了提升更舒适的申办空间，将服务区外围的货柜型门市全数搬迁至卖场内部，服务人员也换上新制服，塑造专业服务形象；除了外部门面，内部更追求服务品质及流程的一致性，且以高于体系要求的更高标准取得包括SGS Qualicert服务验证与ISO 9001:2015 品质管理系统验证。
电话客服中心则与高公局、公路总局三方合作，于监理站新增监理异动专线，用路人置监理站办理异动若有任何问题，拨打专线直接由远通客服专人解决疑难杂症。
此外，远通鼓励及培训前收费员以电话客服方式，持续服务广大用路人，截至目前，电话客服人员有近八成为前收费员所担任，且满意度达90%以上。
而收费系统稳定已深获民众信赖，计程元(103)年为鼓励民众检举错帐而设置的全民监督国道通行费计划，从第一年的2,475件急降至去(105)年的49件，值得关注的是，此方案自成立当年4月起即没有成案过。
回顾过去一千多个日子，张永昌也说，远通至今成功协助政府完成四次春节疏运任务，系统高度稳定运作已经不是问题，加上完整的服务与营运模式，台湾ETC近年来屡获IBTTA收费系统越奖、ITS世界大会产业成就奖、IRF全球道路成就奖及eAsia亚太电子化成就奖等国际奖项，更吸引各国关注及探询合作。展望未来，远通电收也将尽一己之力，协助政府推动智慧交通、物联网，共同迈向智慧国家的愿景，让民众生活越来越便利。