国际观光饭店业金牌奖 文华东方 实践金扇子格言

《2022台湾服务业大评鉴》颁奖典礼5日举行，金管会副主委萧翠玲（左）受邀出席进行颁奖，台北文华东方酒店总经理贝理卡Mr. Karan Berry（右）代表受奖。图／颜谦隆

继再度于《富比士旅游指南》中得到五星肯定，以及被《DestinAsian》评选为「2022台湾最顶尖酒店」后，台北文华东方酒店在《2022台湾服务业大评鉴》的「国际观光饭店」类得到金牌奖肯定；此金牌奖等同肯定了文华东方酒店在台湾观光业界建立的领导品牌形象，以及文华东方集团经典传奇服务的品牌价值。

台北文华东方酒店总经理贝理卡（Karan Berry）表示，疫情重创观光产业，但台北文华东方酒店坚守品牌价值，对服务品质绝不妥协，同时以严格的安全卫生标准，实施集团「WeCare」 计划，让宾客享受舒适且安全无虞的环境，并持续传承集团经典传奇式服务，提供每一位宾客称心满意的完美服务。

以奢华饭店自许的文华东方酒店集团以「金扇子」为企业标志，扇子上的11道扇骨，代表了追求顶级服务品质所制定的11条服务格言，服务团队无时无刻都在思考「为客人创造个人化的旅宿体验」，全力演绎文华东方酒店集团传承的「传奇经典服务」，发自内心在工作中落实这些格言，让客人从踏进酒店起就能感受到浓厚温暖、无微不至的细腻服务，其中包括「记下客人的喜好，并为客人创造难忘的惊喜」，「以友善的姿态、微笑和眼神来款待客人」，「永不对客人说『不』」等。

台北文华东方高度重视每位客人的意见和回馈，在征得住房客人同意后，酒店会于客人退房后24至48小时内，以电子邮件发送客制化问卷调查。贝理卡说，文华东方酒店追求的是「绝佳的服务」，绝不妥协才能造就名副其实的顶级奢华酒店。