国寿战情室 深植敏捷DNA

国寿战情室伙伴于每两周的冲刺会议检视目前工作进展。图／公司提供

随着科技与创新模式不断地演进，数位经济已渐改变世界的形貌、翻转全球产业的格局。面对着各行各业的竞争对手不再仅限于本业，以及消费者行为偏好与期待改变，金融环境与法令日趋开放，国泰人寿透过敏捷建立团队「小步快跑」的实验创新文化，带动整体数位转型工程的发展。

为了让敏捷能够化为国泰人的DNA，除了成立战情室，导入敏捷开发流程外，国泰人寿在最初之际，即集结总经理到副总等20位以上的高级主管，透过敏捷工作坊及专业顾问的带领，让主管了解敏捷的精神与做法，同时也针对中基层的经理与协理进行培训。

这样的好处是让团队与主管们对敏捷能有共同认知及语言，不会各说各话。「推动敏捷，很重要的一点是上面主管认不认同、能否给予支持；如果主管不理解、不支持，很容易就会被打回原形。」一位国寿战情室的伙伴这样表示。

相较于跨部门专案，各部门参与成员，仍旧站在各自部门的立场来说话，战情室小组制度打破了原有的框架，所有成员共享专案KPI，业务和承担都一样。连工作内容都打破角色来分配，每一个成员不只要了解法规、还要研究IT系统、产品设计，甚至连通路业绩都要了解。

除此之外，也不是用传统的KPI来衡量团队绩效，而是更重视这个过程能够学到什么？团队是否勇于尝试新事务及挑战等，以此鼓励同仁跳出框架，用崭新的思维去思索许多翻转或天马行空的事，创造新的成长引擎。负责国寿数位转型业务的林佳颖协理表示：「加入战情室的伙伴，都已经是原部门相当优秀的同仁，因此我们不是要求他当专才，而是希望他们学习当跨领域的通才。」

这几年国泰人寿不断引进跨界人才，有来自宏达电VR团队、上市科技公司工程师、电商网路业。他们离开原本的舒适圈，跳进监理严格的金融业，化身国寿推动数位转型的生力军，与原生金融保险背景之人才相互交流，共同思索打造创新产品，也激荡出不同的文化火花。

这些混血后的人才，除了协助国寿持续在官网、App等多项数位服务及流程上持续精进创新外，更将目光放远到更多不同的保险需求及体验上，例如：更多数据应用于健康促进计划以及核心风控能力，以及近期将推出的全新groupins+团险体验平台，就即将带给个人及企业客户更多不一样的崭新保险体验，让人拭目以待。