國營事業導入生成式AI 台電版Chat GPT強化客服

生成式AI应用百花齐放，台电、中油、台水及台糖4大国营事业陆续导入AI应用，其中台电规划打造台电版Chat GPT，作为专业AI助理，强化生成式客服，中油则将优先应用于工安环保法规查询及人事业务。示意图／联合报系资料照片

生成式AI应用百花齐放，台电、中油、台水及台糖4大国营事业陆续导入AI应用，其中台电规划打造台电版Chat GPT，作为专业AI助理，强化生成式客服，中油则将优先应用于工安环保法规查询及人事业务。

经济部今年将聚焦纺织、工具机等推动产业AI化，在智慧机械产业创新基础上，协助产业导入生成式AI，并建立先期示范案例，而台糖、台电、中油及台水等所属事业机构分别从去年底开始研究导入生成式AI。

台电表示，自去年底启动生成式AI导入计划，预计今年3月开始进行概念性验证（Proof of Concept,POC），目标年底建立安全控管平台，此外也陆续投入相关AI应用。

台电表示，规划打造台电版Chat GPT「ChatTPC」，作为专业AI助理、强化行政作业效率，及客服系统回复建议生成、智能化训练与风险作业查检等延伸应用。

中油表示，去年9月起开始研究导入生成式AI，目前为测试阶段，将以工安环保法规查询及人事业务为优先应用。

此外，台水公司的智慧检漏及原水生物检测，以及台糖公司资料稽核等也积极导入AI，期盼提升服务品质。

根据经济部规划，由国营事业率先示范导入生成式AI模型，像是应用在智慧客服，以提升客服效率及满意度，未来将扩大应用至民间企业。