杭州送乳员母亲病危回乡 印200封道歉信通知客户
临时有事不能来上班，跟老板报备请假听起来理所当然，但是大陆杭州一名送牛奶的「送乳员」，因为母亲病危必须回乡探望，为了怕耽误送奶工作，竟然印了200多张纸条，连同两天份的牛奶一起先送给客户致歉。
据中国之声《央广夜新闻》报导，杭州送乳员王芳花费人民币40元(约台币188元)印了200多张道歉纸条，写着「尊敬的客户：因本人家中母亲病危，两天的牛奶给您一起送，由此给您带来不便，敬请原谅，谢谢！」连同牛奶一起送到用户的奶箱。
▼杭州「送乳员」王芳，印了200多张解释纸条，为请假向客户致歉。(图／取自青年时报)
不少收到牛奶和道歉纸条的客户表示，这份解释的真诚像久违的阳光一样温暖，且让人感动。还有人表示，「谁家没有急事？用这种方式告知受影响的客户，证明她心里有我们这些根本没见过一次面的喝奶人，这份责任心令人很感动。」
今年50岁的王芳表示，因为往返老家在火车上就得耗掉24小时，以前牛奶还可以找人代送，但因为实在太临时了，找不到人帮忙，于是在请示老板后，她决定先告知客户，然后再当天来回，预计只会耽误一天的送乳行程。果不然，才过了一天，牛奶又如期出现在客户的奶箱。
王芳担任送乳员已经7年了，每天工作时间从凌晨两点到清晨七点，她不仅是该乳站工作时间最长，也是年龄最大的员工。尽管如此，王芳的送货品质是堪称全乳站最好的，每个月几乎是零投诉，不少订奶户也对她称谮有加。