好想老公！法国巴黎人寿社工心理咨询 助保户走出伤痛
▲法国巴黎人寿透过社工金羚竺主动联系保户与家属，表达关怀及提供心理咨询。（图／法国巴黎人寿提供）
「我不敢跟家人说心中的苦，不想让女儿看到我哭，我真的好想我先生！」「每天都在家不想出门，现在会到医院当志工。」这是法国巴黎人寿正透过社工推动「受益人关怀计划」时听到保户家属的心声，希望借由社工倾听及鼓励，让民众走出失去亲人伤痛与打击。
目前寿险界以企业角度及资源关怀保户部分，主要为送药到府、陪同就医、医疗费抵扣理赔保险金等，而以关怀保户心理层面部分，法国巴黎人寿这项主动出击服务应该是业界首创。
其实，法国巴黎人寿与许多外商企业类似，会提供内部员工们免费咨询的社工、心理咨商师等资源，协助员工了解自我及强化心理素质。
去年9月法国巴黎人寿决定将这项服务延伸到保户，展开「受益人关怀计划」，至今执行10个月，服务对象也从身故受益人扩大到失能或伤病的保户。
负责执行计划的社工金羚竺会在法国巴黎人寿办公室，依公司提供的保户或其家属联络资料，逐一打电话表达关怀，而且不是单单只打一通电话，还会持续联系了解，给予民众心理层面实质上需要的倾听与支持。
而她在与这些保户、家属互动过程中，发现他们面对亲人往生时，多是限制悲伤，选择独自面对伤痛，较不会寻求专业人员倾吐情绪。
当这些民众接到社工电话之后，也从最初抱着怀疑态度，到愿意打开心门倾诉，甚至重回原有的生活圈，都是一段心理疗伤、找回生活目标的漫长路程。
法国巴黎人寿理赔部资深经理黄培玉表示，「受益人关怀计划」原本是服务保户身故受益人提供心理关怀，进而扩大到全体保户，当面对疾病或意外导致失能、受伤时，皆会提供服务。
当法国巴黎人寿得知以上保户状况时，会先寄一封慰问卡片给保户的受益人或是保户本人，表达关怀与慰问之外，也同时启动专业心理咨商服务，希望协助面对生活的勇气和力量，找回原有生活秩序轨道。