HAPPY GO转型发展MarTech 强攻疫后新经济 集团零售创综效

HAPPY GO鼎鼎联合行销公司总经理梁锦琳表示，HAPPY GO近几年发展出点/金/券（点数、HAPPY GO Pay、电子优惠票券）的整合全方位行销服务，不仅提升会员的黏着度和忠诚度，360度灵活促动会员也成为协助远东集团打造高价值顾客生态圈的重要策略。HAPPY GO持续扩大集团内外的合作商家，以绵密的服务网及适当的放大点数价值，或是电子优惠票券等红利回馈方式，机动性的规划促销活动。

HAPPY GO去年起也尝试商圈经营的角度切入，消费者在商圈内的跨店点多次消费，就能获得额外奖励，成效颇佳。今后也将持续推动全台各大商圈计划，用点数带动零售、电信、金融、餐饮、影城等各领域的伙伴合作的经济商圈发展。

「行动支付」是数位时代消费的最后一哩路，远东集团的HAPPY GO Pay，一方面提供疫情时代卡友便捷的零接触交易体验，另一方面也让行销资讯的触及更精准。从消费族群来看，使用HAPPY GO Pay的消费者，交易金额几乎是使用实体卡的4倍，显示高贡献度的顾客数位化程度也普遍较高的趋势，包括今年新开幕的远百竹北店也有相同的消费样态。目前合作的银行高达20家，几乎涵盖了消费者口袋里的信用卡发卡行，未来HAPPY GO Pay将以进一步推展至年轻、年长等各族群的消费者为下一阶段目标。

梁锦琳强调，数位浪潮兴起，推升了消费型态的多元化，顾客的选择变多，维持忠诚度也越发不易。为强化客户黏着度，HAPPY GO持续扮演巩固集团会员经营、争取更多高价值顾客，以点数串联集团零售通路并创造综效。而未来是数据为王的时代，谁能越了解消费者，就能掌握开启未来之钥，因此HAPPY GO将进一步转型为Martech数据整合行销服务的领导者，今年起内部将展开数据、行销、数位三大平台的愿景专案，以快速提升数据和数位行销的竞争力，迎向疫后新经济的下一波成长动能。

三大平台建构中，首要关键即在于数据平台的建立。数据平台将融合更多的消费者数据资料，快速扩大数据的质与量，HAPPY GO长期掌握会员的第一手消费轨迹数据，从顾客的消费历程、在App或网站上的搜寻纪录，以及市调问卷的数据中抽丝剥茧、加以梳理，洞察消费者的喜好和需求，这些资料未来将统整在数据平台，透过即时了解消费者喜好，机动性的展开行销规划。

其次，则是布建行销平台，行销平台的重点在于整合数据平台的分析资料，以客制化的方式即时提供数位化精准行销，针对不同客群以不同管道投放不同的讯息，以提高行销效益，例如有些顾客适合以Email沟通、有些人用SMS，有些人则是在App上可以快速回应。

最后扮演关键不可或缺的则是HAPPY GO App这个和消费者保持互动性沟通的数位平台。以App更有效率的进行分众沟通又能快速获得回馈，可促进行销的敏捷度，协助营销伙伴导流高价值顾客或新客，提供线上线下虚实整合服务。