J.D. Power研究調查 原來這件事是美國新車車主最常見的問題

美国市调公司J.D.Power日前发表了2021的美国新车品质调查(IQS)，并发现新车车主最常见的问题，有四分之一的问题在于智慧手机与车内多媒体的连线问题。 图／pexels提供

美国市调公司J.D.Power日前发表了2021的美国新车品质调查(IQS)。2021年的IQS方式为，调查每100辆交车的新车，在90天内发生的问题作为基准，瑕疵分数愈低即品质愈佳，总共对32家车厂的车型进行调查。结果发现新车车主最常见的问题，有四分之一的问题在于智慧手机与车内多媒体的连线问题。

在人手一机的时代，多数车主都期待手机进入车室空间后，能够转而以无线或语音方式来延续使用习惯，再加上不少人习惯在开车路上洽谈公事或是联络事情，手机能不能与车机紧密结合成为一大重点。

根据J.D.Power的调查，这次有约25%的新车车主提出与汽车多媒体功能相关（导航及影音系统等）的问题，这类的问题过去多半来自语音辨识，但2021年的调查结果却显示，最大的问题是Apple CarPlay、Android Auto与智慧型手机的配对功能，尤其是在无线Apple CarPlay及Android Auto开始普及之后，似乎更加剧了这些问题。

无线连结Apple CarPlay/Android Auto。 记者陈威任／摄影

J.D. Power汽车质量副总裁Dave Sargent表示，车主需要无线连接，越来越多品牌也在新车推出时做出了回应。然而这样的行为却给汽车制造商和科技公司都带来了更大的技术挑战，只要连线不顺畅或是发生障碍，就容易产生抱怨，车主不在乎谁有错——他们只希望他们的手机和他们的车辆能够相互连结。

随着越来越多车型都支援无线连接后，自然会产生更多使用上的问题，虽然这些未必全部都是系统瑕疵，很可能只是新车车主操作不熟练不确实，或是业者在交车时并没有做好教学，因而产生了这些抱怨，此问题也将成为今后改良的课题。

Apple CarPlay几乎已经成为每台车的标准配备。 摘自Carscoop.com