美國J.D. Power品牌忠誠度調查 LEXUS、SUBARU奪冠

日本豪华品牌Lexu。 摘自Lexus

对于许多汽车制造商来说，虽然新冠肺炎带来了相当艰难的时刻，但同时也带来令人惊讶的希望。以美国为例，在经历了大流行肆虐的2020年之后，2021年的新车销量有明显反弹，而且不同品牌在疫情期间因应的做法，反而使得客户对某些汽车制造商的忠诚度更高。根据 J.D.Power 2021美国汽车品牌忠诚度研究的结果，豪华品牌由LEXUS最获得消费者忠诚度支持，大众品牌则由Subaru拿下。

J.D. Power数据及资料分析副总裁泰森乔米尼(Tyson Jominy)说，在封锁最严重的时期，无法或不愿亲自参观展间的民众，虽然无法像往常一样四处逛逛，但仍可以致电经销商并透过送车到府的服务进行赏车。总体而言，客户在以旧换新或购买新车时越来越多地选择同一品牌，主要是在少了实体赏车后，这场疾病大流行反而提高了消费者对原本品牌的忠诚度，因为车主依赖过去他们跟经销商之间已有的关系并对熟悉的品牌更加信任。

Subaru严格落实相关防疫措施，并重启线上赏车及到府试驾服务。 图／Subaru提供

其中，在一般大众品牌来说，Subaru已经连续第三年以61.8%的得票率高居榜首。进入前五的其他主流品牌包括TOYOTA(61.1%)、Honda(59.3%)、Ram(56.8%)和Ford(53.9%)。

Subaru汽车日前庆贺AWD系统生产达到2,000万辆里程碑。 图／Subaru提供

Toyota。 图／Toyota提供

在豪华品牌中，LEXUS以51.6%的忠诚度高居榜首，高于一年前的48%。紧随其后的是Porsche（50.2%）、Mercedes-Benz（47%）、BMW（45.6%）和Audi（45.5%）。

大众品牌忠诚度排行。 图／J.D. POWER提供

豪华品牌忠诚度排行。 图／J.D. POWER提供

这是J.D. Power第三年发布美国汽车品牌忠诚度研究。这项研究的结果还包括了所有被车主交易的车辆。此次报告的交易资料时间范围为2020年6月至2021年5月。