调查：OTT 影音串流体验的品质 直接影响用户忠诚度
全球云端递送平台Akamai 科技发表最新研究结果，说明影音解析度及播放品质将直接影响观众对 OTT（Over-the-Top） 影音串流服务的参与度及忠诚度。
根据第三方研究调查公司 Sensum 所进行的研究发现，不论观众对品牌或内容的喜好程度为何，只要串流品质不佳，例如发生缓冲处理，即使是感人的故事情节，观众都会放弃观看且产生负面反应。研究结果进一步显示，因为不良的观看经验，会造成负面情绪增加 16%，并降低近20%的参与度。而76% 受访者亦表示，如果类似缓冲处理的问题发生数次，他们就会停止使用服务。
Akamai 媒体解决方案产品行销总监 Ian Munford 表示，在任何串流商业模式中，低品质影音都无法生存。优质线上影音市场的竞争十分激烈，想抢食市场收益者不计其数，且争取订阅者的成本不断增加，因此服务品质的差异化也日益重要。服务供应提供稳定且高品质的经验，才能留住订阅者并降低争取订阅者的成本。
研究亦发现订阅随选视讯（Subscription Video-on-Demand；SVOD）品牌会因为缓冲处理而大幅降低观众参与度，而单次付费随选视讯（Transactional Video-on-Demand；TVOD） 模式则会因提供低品质经验而在品牌忠诚度遭受最大的负面影响。
像是高解析度影音搭配感人的故事情节能将观众参与度提升 10% 以上，当缓冲处理开始：观众快乐情绪降低 14%、观众负面情绪（厌恶及悲伤）平均增加 8%、观众感到惊讶的情绪增加 27%，观众注意力降低 3%，专注力降低 8%。
此研究采用感觉、隐性及外显反应等方面的测试，受测者超过 1,200 位。所有测试皆遵守影音品质专家群组（Video Quality Experts Group；VQEG）标准，以确保结果有效。Akamai 还建立虚构品牌，消除受测者对商业模式原有的情绪连结，并在所有品牌使用相同内容，使受测者不受内容类型的影响。