再买新车还是它 Lexus、Subaru蝉联北美品牌忠诚度第1名!
▲国际调查机构J.D.Power公布2020北美汽车品牌忠诚度调查,豪华品牌中Lexus拿下第1名、一般品牌则是Subaru领先,双双蝉联最具车主忠诚度的车厂。(图/路透,以下同)
如何营造「铁粉」、或让车主「二次回购」是车厂维护客户关系的重点。近日国际知名调查机构J.D. Power便公布2020北美新车品牌忠诚度调查。研究显示,豪华品牌中以Lexus(凌志)回购率最高,而大众车款中则是Subaru(速霸陆)拔得头筹,双双蝉联最具忠诚度的汽车品牌。
▲在一般品牌中,Subaru(速霸陆)以60.5%回购率成为的品牌忠诚度最高的车厂。
根据J.D. Power研究内容,在豪华品牌中,Lexus的回购率高达48%成为第1名,其次为宾士(47.8%)、BMW(45.1%)、保时捷(44.9%)与奥迪(43.4%)。至于品牌忠诚度较低、回购率较低的品牌则分别是Jaguar(20.7%)、Infiniti(27.7%)与玛莎拉蒂(28.7%)。
▲豪华品牌忠诚度调查中,第1名为Lexus,其他第2-4名皆为德系品牌。(图/翻摄自J.D.Power,以下同)
至于大众车款部分则以日系品牌为主,其中又以Subaru 60.5%的品牌忠诚度最高,其次为TOYOTA(60.3)与Honda(58.7%),至于第4名则是美国皮卡车品牌Ram(57.3%),第5名则是福特(54.3%),第6名为KIA(51.3%)。而一般品牌忠诚度最低的则是飞雅特(10.4%)、克莱斯勒(14.1)与道奇(17.8%)。
J.D. Power品牌忠诚度调查是以2019年6月至2020年5月的新购车辆为母体,调查北美车主在购车时选择同一品牌的百分比。
▲在一般品牌中,品牌忠诚度前三名皆为日系品牌,其中又以Subaru最高,第2、第3名则分别为TOYOTA、Honda。