Lexus、纳智捷连2年夺冠！J.D. Power台湾顾客满意度出炉
▲Lexus不但夺下豪华品牌满意度冠军，更是不分类别的第1名，图为Lexus RC F赛道版。（图／资料照）
J.D. Power今（27）日公布「2018年台湾顾客满意度」（CSI）调查，非豪华品牌由纳智捷（Luxgen）夺下第一，豪华品牌则是由常胜军Lexus夺冠，特别的是2大车厂同为去年的第1名，今年仍能维持冠军头衔实属不易。
根据J.D. Power调查，综观非豪华品牌与豪华品牌整体满意度都有提升，非豪华品牌去年平均成绩为799分今年则是824分，豪华品牌则从798分进步到823分。成绩大幅跃进要归功于整体服务体验的改善，从预约保养及维修到服务设施都有进步，毕竟陆续看到许多车主分享回厂保养享受的各种美食，相信不少车主对于回厂服务的进步有感。
▲非豪华品牌顾客满意度排名，Nissan紧追在后。（图／J.D. Power提供）
此次调查是以3,115位非豪华品牌、1,056位豪华品牌的新车车主回馈意见作为依据，车主在在2016年2月～2018年4月期间购入新车，并于2018年2月～2019年4月间于授权经销商或服务厂进行车辆保修服务。根据5大评分要素平比，分别为服务品质 (30%)、车辆提取 (19%)、服务主动性 (18%)、服务人员 (17%) 及服务设施 (15%)。
▲非豪华品牌再度由纳智捷夺下第一，图为S5 GT225。（图／资料照）
非豪华品牌由纳智捷841分夺下冠军，紧追在后的Nissan则是840分，其他依序则为TOYOTA 829分、Honda 825分以及Mazda 824分，上述品牌皆为超过平均满意度的车厂。
豪华品牌今年仍由Lexus以843分夺冠，第2名的BMW则是823分，其余的宾士、Volvo以及奥迪皆未超过平均满意度，要再加把劲！
▲豪华品牌满意度仅Lexus和BMW超过平均值。（图／J.D. Power提供）
根据调查结果发现，38%的非豪华品牌车主和33%的豪华品牌车主，并不会接受车厂的服务人员提供额外的保修建议。非豪华品牌中，若车厂服务人员提前沟通估价预算，满意度将比未沟通者高出35分。
越年轻的世代消费者，对于车厂的服务要求和标准越高，从非豪华品牌类别来看，1977-1994年出生的车主满意度为820分，1965-1976出生的顾客则有827分，战后婴儿潮世代的满意度则是高达839分。
总结今年J.D. Power对于台湾顾客满意度调查，非豪华品牌／豪华品牌的满意度相较去年都是大幅进步，这个结果对于各车厂和服务人员皆为肯定，透过顾客满意度调查希望可以激发各车厂对于售后服务的重视，并达到良性竞争的结果。