纳智捷夺J.D. Power客户满意度冠军!Lexus海放宾士&BMW
▲J.D. Power公布2018年台湾顾客满意度调查,Luxgen与Lexus双双夺冠。(资料照)
J.D. Power今(25)日公布「2018年台湾顾客满意度」(CSI)调查,非豪华车方面由本土品牌Luxgen(纳智捷)取得冠军,豪华车则是Lexus以超高分表现,海放Mercedes-Benz(宾士)与BMW两大德国劲敌,「双L」的优异表现确实令车迷眼睛一亮。
▲Luxgen以814分拿下非豪华品牌顾客满意度冠军。(图/资料照)
根据J.D. Power的报告指出,这一次CSI调查主要针对新车车主的服务体验,访谈了3,198位非豪华品牌、与1,002位豪华品牌车主,皆在过去12-36个月内购车、同时1年内进场接受过1次保修服务,J.D. Power会针对服务品质、车辆提取、服务主动性、服务人员与服务设施等5个面向评分。
▲非豪华品牌平均值为799分,前半多为日系品牌。(图/翻摄自J.D. Power)
Luxgen以814分的五星评级,稳坐非豪华品牌顾客满意度第一名,远远超过799分的平均值,其次依序是Nissan、Mazda、Toyota、Honda等日系品牌,表现都在同级水准之上,但仅有Nissan拿下五星;平均值之下的有Ford、Hyundai、Volkswagen、Mitsubishi,Subaru则以761分垫底,显见后勤还要加把劲。
▲Lexus以826分拉高豪华品牌平均值,也远远超越宾士与BMW。(图/翻摄自J.D. Power)
豪华品牌差异又更悬殊,Lexus得到超高的826分,不仅是唯一拿下五星的豪华品牌,也把平均值拉高到798分,让其他对手全变成平均值之下,依序为Mercedes-Benz、BMW与Audi,3者分数都在伯仲之间,也都拿下三颗星,仅有Volvo以777分与两颗星的成绩垫底,或许是国际富豪新团队必须重视的问题。
▲Lexus近年不断提升服务品质,厂内有「哈根达斯」可吃也常被车迷讨论。(图/翻摄自J.D. Power)
J.D.Power也针对近年车厂力推的「APP服务」做出分析,虽然国内仅有31%的非豪华品牌车主,会使用APP预约保修服务,但这些车主的满意度,明显高于直接电话接洽;而不愿意使用APP服务的原因,分别是喜欢与服务人员直接互动、不清楚车厂有提供APP服务、以及想立刻取得服务等。