J.D. Power车厂售后服务排名!保时捷夺冠、Land Rover垫底
▲保时捷荣获美国售后服务豪华汽车品牌第1名,图为Cayenne Coupe。(图/翻摄自保时捷)
国际市场调查机构J.D. Power公布2019美国售后服务满意度报告(Customer Service Index),豪华品牌由Porsche(保时捷)夺下,大众品牌冠军则是由Buick(别克)胜出,而且Buick已经蝉联3年第1名,相当不容易。
之前ETtoday车云已经为大家报导过2019美国售后服务满意度报告的非豪华品牌类别,而这次就要探讨豪华品牌在美国的后勤服务。第1名由保时捷以893分夺下,相较去年成绩足足成长19分,进步幅度之大,也从2018冠军Infiniti手中抢下第1名。今年的第2名由Lexus夺下,前5名依序是Cadillac(凯迪拉克)、Infiniti、Mercedes-Benz(宾士)。
▲J.D. Power2019美国CSI售后服务满意度报告,豪华品牌平均分数落在862分。(图/翻摄J.D. Power)
2019美国售后服务满意度报告调查时间是从2018年10~12月,一共访问 57,286 名美国消费者,5万多名的受访者所持有的车辆,都在2016 年式~2018 年式间。保时捷这次获得超过890的高分,在于服务设施与车辆领取的项目,相较去年有大幅度进步。另外像是Cadillac和Lexus,今年也分别进步9分和10分。
▲Audi去年夺下满分的服务品质项目,今年退步至3颗星。(图/翻摄J.D. Power)
整体来看,豪华品牌的平均分数和去年一样落在862分,但其中Audi(奥迪)今年退步17分,在各项目都呈现退步,其中服务品质退步幅度最严重,整体以857分跌出平均值,如此明显的跌幅值得美国Audi思考。
▲经调查发现,多数车主认为若前往汽车品牌据点时,服务人员提供有益的建议,将大幅增加好感。(图/CFP)。
总结这次调查J.D. Power表示,车主逐渐舍去电话预约,倾向以网路的方式进行。另外,当车主抵达销售据点时,若服务人员可以提供有效的建议,对于车主来说会增加更多的好感,例如对于该车主以前所需要的服务项目、车辆维修况,以及预计完成保养或维修的时间等。