J.D.Power汽车经销商满意度调查 保时捷夺冠KIA惨垫底
▲美统计汽车品牌消费者满意度，豪华品牌部分由保时捷拿下第1名。（图／翻摄自Porsche）
除了产品本身品质之外，销售人员服务态度、经销商售后服务等等，都是影响消费者下手购买的原因之一，美国知名研究调查公司「J.D. Power」，日前发布针对汽车经销商满意度的调查，其中又分为豪华品牌与大众品牌2大类别，得分最高的车厂分别是保时捷与MINI。
▲豪华品牌部分，前3名竞争十分激烈，平均分数也较高。（图／翻摄自JD Power）
这次调查对象是今年4到5月份，购买或承租新车的消费者，共25,748名，目的是要分析新车购买体验，以及对经销商的满意度，其中包括经销商员工、设施、网站、文书工作、签约与最后交车的过程等等，都是许多消费者所在意的重点。
▲大众品牌前3名，差距非常小，平均分数稍微低一些。（图／翻摄自JD Power）
这次评分满分为1,000分，豪华品牌部分，由保时捷以828分拿下第1名，接下来则是824分的Infiniti与823分的Lexus，整体平均得分则为804分。
大众品牌的第1名是MINI，获得798分，第2名是只输1分的GMC，第3名为792分的Buick，整体平均得分为771分，这样看下来，2大类别前几名的差距微乎其微。
▲MINI成功拿下大众品牌第1名，不过只领先第2名GMC 1分而已。（图／翻摄自MINI）
而2边「炉主」都是韩国车，分别是Genesis与Kia，只有736分与737分的成绩，跟所属类别的平均得分都有一段差距。该调查也发现，随着科技进步，面对面的交谈与使用电话沟通的情况逐渐变少，取而代之的是使用通讯软体进行交流，若是业务主动传讯息关心车辆使用状况，可以轻易让客户满意度大幅提升。
▲Kia则是属于垫底状况，可能需要再多多加油。（图／翻摄自Kia）
根据统计，只有部分经销商人员，会在交车后，主动传讯息关心车主的使用状况，虽然只是一个小小的举动，却可以让客户满意程度提高38分之多，如此结果似乎证明，消费者比较喜欢细心一点的业务，或者说是热爱被「尊重」的感觉。