J.D.Power日本售后服务满意排名 福斯夺冠打趴日系车厂
▲2018日本售后服务满意度调查，一般品牌汽车及豪华汽车排名。（影片来源：ETtoday车云制作、图／翻摄J.D.POWER）
全球知名调查机构《J.D. Power》，日前公布日本顾客售后服务满意度（Customer Service Index，简称CSI）调查，整体成绩相较去年有明显提升，一般汽车品牌由 Volkswagen拿下第1名，豪华汽车品牌则由Lexus获得冠军，且成绩远胜第2名的Mercedes-Benz。
▲2018日本售后服务满意度调查，一般品牌汽车及豪华汽车排名。（图／翻摄J.D.POWER）
CSI报告指出，一般品牌平均成绩为668分，由Volkswagen以699分拿下第1名，第2名则是MINI（693），3到5名依序是Nissan（682）、Toyota（681）、Honda（667）。在一般品牌整体表现中，相较去年整体成绩成长14分。
豪华汽车品牌平均成绩为732分，由Lexus（772）获得冠军且是唯一超过平均分数的品牌。第2名是Mercedes-Benz（725），其余依序是BMW（724）、Audi（722）、Volvo（696），整体成绩效较去年提升4分。
▲Lexus 稳座豪华汽车品牌第1名，图为即将上市的UX。（图／Lexus提供）
CSI调查报告至今已是第17年，调查购车15～50个月的售后服务及整体满意度，评分项目包括车辆提取（占评分比21%）、服务人员（占评分比21%）、服务品质（占评分比21%）、服务设施（占评分比19%）及服务主动性（占评分比18%），此调查搜集2014年4月到2017年3月登记购买车辆的9161名受访者。
台湾也有CSI调查，但评比项目的占比与日本不同，各国重视的售后服务皆有些微不同。此次Volkswagen在一般汽车品牌类别中胜出其他日系车厂，况且也是以不小的分数差距胜出，日系品牌Mitsubishi甚至在榜上最后一名。