调查:豪华车品牌售后服务满意度高于主流车品牌

（原标题：机构调查显示：豪华车品牌售后服务满意度高于主流车品牌）

新京报贝壳财经讯（记者 王琳琳）11月5日，市场研究机构J.D. Power（君迪）发布的2020中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）显示，2020年行业整体售后服务满意度指数为747分，豪华车品牌（774分）的售后服务满意度高于主流车品牌（742分）32分。

韩系品牌的售后服务满意度（761分）高于其他车系，自主品牌进一步缩小了与其他品牌的差距，距离排在其前一位的日系品牌由2019年的10分缩小至2分。

研究显示，售后服务会影响消费者购车行为，高售后服务满意度品牌车主再购现有车辆品牌的比例为32%，约为低满意度品牌（19%）的1.7倍。另外，研究显示，经销商店内服务的数字化应用相对丰富，其中服务设施的数字化程度高达58%，接待和诊断流程的数字化程度为39%；而在远程服务端的数字化应用能力相对较弱，其中服务预约流程的数字化应用比例不足三成（29%）。整体来看虽然数字化应用已经逐步植入经销商各阶段售后服务流程中，但经销商的全流程数字化应用能力还比较弱。