J.D.Power车厂售后服务排名 奥迪雪耻夺冠海放双B
▲奥迪今年大幅度进步23分，从第7名冲上第1。（图／翻摄自Audi）
编辑／JOE
4月初J.D. Power已经公布美国售后服务满意度报告（CSI,Customer Service Index），11日则是公布英国的CSI报告，豪华品牌由奥迪（Audi）夺得第1，非豪华品牌则是由铃木（Suzuki）夺下，以813高分击败众多欧洲车厂。
从豪华品牌评分观察，奥迪以815分大幅领先的成绩夺下第一，以802分排序第2的则是宾士（Mercedes-Benz），接下来其他品牌皆低于标准值800分，依序为BMW798分、Land Rover793分，Volvo以776分大幅落后的成绩垫底。
▲J.D. Power2019英国车厂售后服务排名，奥迪大幅度领先。（图／翻摄J.D. Power）
奥迪相较去年大幅度进步23分，从第7名冲上第1，英国奥迪经销商透露，从去年年底开始他们透过曼彻斯特联盟商学院（Alliance Manchester Business School）设计的计划，对于网路的行销管理有了新的改变。
▲Suzuki Jimny在英国及日本都是相当畅销的车款。 （图／翻摄自Suzuki）
非豪华品牌的第1名由Suzuki夺得，Suzuki同样大幅进步22分来到813分，Jimny在英国当地也是当红炸子鸡，后勤服务做得好更是为品牌提升顾客忠程度。第2名的丰田（TOYOTA）以798分小胜第3名的本田（HONDA），但也并非日系品牌都有好成绩。例如同为784分的马自达（Mazda）和Nissan（日产），都在平均分数786分以下。Volkswagen（福斯）以778分位居倒数第3，垫底的车厂则是Fiat（飞雅特）。
▲J.D. Power2019英国车厂售后服务，非豪华品牌排名。（图／翻摄J.D. Power）
这份报告是搜集2015年11月～2018年1月登记新车的6795位受访者。调查项目分为服务品质（26％）、服务执行（23％）、服务顾问（19％）、车辆领取（17％），以及服务设施（16％）。整体平均成绩都比去年还要进步，豪华品牌平均成绩从去年的798分提升至800分；非豪华品牌则是明显进步7分，来到786分新高。其中J.D. Power研究发现，当服务过程中以平板电脑进行说明服务时，顾客表现的满意度比较高。