服务好口碑 成功抢下3成市占 永庆勇夺房仲服务双冠王

5招打造「聪明工作.健康生活」的永庆幸福职场

远见杂志日前公布「2016台湾服务业大调查」结果,永庆房仲以创新管理制度,搭配数位工具的协助,成功帮经纪人减压,让员工安心把服务做好,再次获颁五星服务奖-房屋仲介类第一名」的肯定!加上今年7月也荣获工商时报「台湾服务业评鉴-连锁房仲第一名」,永庆今年包办远见杂志和工商时报2大服务奖冠军,为今年台湾房仲业的最大赢家

永庆房产集团业务总经理叶凌棋表示,面对房市快速变动,服务模式也要跟着调整,目前房市交易量减少,客户对买卖时机点与价格的犹豫和不确定,都可能提高房仲经纪人的压力指数,此时,帮助员工纾压并建立信心,取得工作与生活的平衡就很重要,因为集团一直相信「有快乐的员工,才有满意的客户」。

他指出,这2年来,永庆积极进行内部改造以做好市场反转的准备,从制度面、管理面和工具上下手,薪资福利持续加码,创新推动「弹性工时8小时」,搭配绩效管理和行动打卡,让经纪人可以调配作业时间,兼顾家庭与生活。

同时也不断创新数位科技工具、系统支援,如i+智慧服务平台、永庆快搜APP、社区行情导览等,让经纪人可专注在服务上,深度探索客户需求,高效率工作,提供客户即时、客制化精准的配对服务,协助买卖双方进行媒合

永庆除持续授权第一线服务人员,可根据客户状况,提供最适当的服务,再加上永庆科技工具的即时查询服务,不管是成交行情或物件资料,都能及时掌握,就像将永庆i+智慧经纪人随身带着走,并透过团队服务的高效率,更快速完成客户委托

此外,更举办篮球垒球等运动赛事,让经纪人纾压健身,也培养团队默契。

叶凌棋指出,快乐的员工才能提供优质的服务,成就满意的客户,绩效自然就会成长;根据永庆最新统计,第一线经纪人的平均工时,已下降至少1小时,业绩数字反而不断向上攀升。

在其他房仲业者面临生存挑战,从业人数下滑之际,永庆却逆势成长,在绩效上,已成功抢下3成市占,提前达成年度目标

在集团人力上,持续大举征才,不仅欢迎社会新鲜人,更扩大开口欢迎转职、二度就业等多元人才加入,永庆房屋还提供业务新人前9个月保障每月5万元,透过专业训练,师徒制的带领,协助员工朝向一年百万年薪、三年购屋、五年五子登科目标迈进,也因此今年永庆招募履历量较去年成长了1.2倍。

叶凌棋强调,「服务」需要人来传递!特别是高总价的房地产交易,客户对于专业、精准和细腻程度,就更加在意;再加上现在是资讯爆炸的时代,如何提供精准分析和建议,协助客户做出适当的决定,更是一大关键