专家传真－从英日两家百货企业的消长 看企业永续经营
英国知名百货公司Debenhams（左）与日本快时尚服饰品牌优衣库（右），同是传产实体经济的两家企业，面对势不可挡的新冠肺炎疫情横逆、却有不同的命运。图／路透、美联社
12月1日国际商业传媒报导，有着242年光辉历史的英国知名百货公司「Debenhams」德本汉姆斯宣布熄灯打烊，关闭其在英国、爱尔兰、丹麦有178家营业据点，1.2万员工遭到裁撤。
相对Debenhams倒闭裁员，日本平价服饰优衣库（Uniqlo）却因抗疫策略奏捷－由快时尚转战零接触经济，以及旗下口罩与休闲服产品热卖，业绩回升。再加上优衣库受惠于中日疫情解封后、消费者再度上街购物；带动母公司「迅销」Fast Retailing）股价反弹，执行长柳井正（Tadashi Yanai）财产净值翻倍、至逾410亿美元，身价飙升；坐稳日本首富地位。
为何同是传产实体经济的两家企业，面对势不可挡的新冠肺炎疫情横逆、却有不同的命运？
经营策略守成不变，使辉煌历史由资产转负债
到过英伦的游客多会造访成立于1778年的Debenhams德本汉姆斯分布各地城中心的营业据点，选购富含「英国风」的家居、服饰用品。Debenhams仅次于Mark Spencer马莎百货（成立于1884年、较德本汉姆斯迟6年）、为英国第二大百货连锁商。有别于马莎百货全球展店，Debenhams的营运据点长期以来多局限英伦。
同为两百年老字号的马莎百货，却早于上一世纪80年代就远赴国际拓点。随着全球化经济起飞、购买力提升地区，如位于亚洲新加坡、香港、上海等追求欧美流行时尚的新经济国家地区，马莎百货都视为开店、拓点商机所在。2020年马莎百货全球30个国家设有1,010个营业据点，除英国本土520间门市外，一半据点遍布海外；营收102亿英镑，税前盈余逾2.5亿英镑，全球员工8万名。
而相较之下，近年出现财务危急的Debenhams，2018年营收22.78亿英镑（不及马莎百货的1/4），当年税前亏损4.9亿英镑。加上英国因脱欧前景不明、经济下滑，营业情况未获改善、迟迟找不着买家收购，营运深陷泥沼。2020年3月疫情重创英国，封城、国际旅游观光停滞等，更是雪上加霜，百年精品百货老店油灯耗尽。12月1日在其子公司Topshop申请破产保护后数小时宣布倒闭。
疫情看似压垮Debenhams、英国第二大百货连锁企业最后一根稻草。「经营策略的守成不变，对市场变迁、温水煮青蛙的迟缓反应」，才是Debenhams走入历史真正的推手。
优衣库母公司「迅销」为全球第三大服饰零售商，在全球拥有超过3,600个门市，范围涵盖全球26个市场。2020年武汉疫情爆发，优衣库在日本、中国、韩国、香港等亚洲地区超过2,000余销售点（中国750家、韩国200家）受到重创。「迅销」3、4月业绩分别萎缩40％、56％。
但「迅销」反应迅速、沉着应变。在先前已数位化的全球产销供应链基础下，开发ON-LINE销售平台。续于6月于日本推出可清洗的「AIRism」口罩，上市即刻遭市场抢购一空。继而宣扬简约服饰概念，推出适合居家工作的服装款式，业绩大好。
另一方面，UNIQLO宣布在大阪建立日本第二座自动化电商仓库，扩大三天到货的服务范围；并预计投资1,000亿日圆，将计划拓展至东南亚、中国及美国等地。「电商是现实世界的仿造品，不可能超越真品。」UNIQLO创办人柳井正十分看重「虚实整合」。UNIQLO在防疫期间积极推广「线上下单，到店取货」，民众不必在门市久留，但可看到实体产品同时，有时又比送货到府更有效率。
6月开张的原宿店即是虚实整合的成功案例，有着240块荧幕的穿搭墙会显示各种服装搭配，可以提供消费者所有相关商品的资讯与摆放位置；民众还可以透过手机App线上设计T恤图样，并于店内取货。
随着亚洲地区、特别是中国等疫情控制得当，逐步解封，实体店面恢复（大陆封城期间，优衣库在中国748家门市一半关闭，4月底重新营业。3月底优衣库在日本817家门市、约311家关闭， 5月全数重开），线上与实体结合共构；「迅销」业绩迅速回温。
数位线上销售服务平台、日本旗舰展店策略很快奏效。加上产品掌握疫情商机－推出「在家工作服饰」与「可呼吸口罩」产品热销，「迅销」股价自3月以来累涨114％，令持股比率高达47％的柳井正身价暴涨。自《富比世》（Forbes）3月公布全球富豪榜中，柳井正财产净值翻倍成长；从197亿美元升至411亿美元，全球排名从41升至30。
在疫情爆发后，J-Crew与J.C Penney等国际大型零售商相继声请破产或歇业，「迅销」（除金鸡母优衣库品牌之外，旗下Theory、Helmut Lang、J Brand与GU等品牌）却撑过难关。推测明年3月后疫情应可获得控制，「迅销」预估2021年营收可攀升10％、同期净利暴增83％。
欠缺英国同业马莎百货的国际拓展的营运策略，谨守传统不变的营业风格以致与瞬息多变消费市场脱节的Debenhams；犹若温水青蛙。面对席卷全球的新冠疫情，已丧失反应能力。
相对优衣库快速应变，包括：数位销售平台、水洗口罩、居家服饰等敏捷因应；再加上亚洲、中国市场展店等国际区域布局发展策略；得以度过难关开创新局。
Debenhams德本汉姆斯与优衣库的启示，反应企业领导力、经营策略、执行力与企业永续的关联。前瞻的领导力与市场脉动息息相关的经营策略，灵敏、弹性的团队执行力等企业实力，实为因应困局的关键。