星礼程点数被盗？苦主没消费「9杯咖啡」连续3天被换掉

▲民众发现星礼程点数余额有误，在未使用的情况下竟出现9笔兑换咖啡金额，疑似被盗刷。 消费中心／台北报导

星礼程点数凭空消失了！台北市一名陈姓男子8月中旬，发现随行卡内的消费余额及累积点数有误，他表示自己那几日未曾去星巴克消费，但刷新APP竟连续3天出现兑换咖啡纪录，怀疑帐号被不明人士盗用。

星巴克随行卡会员采记名制度，民众可于星礼程APP查询自己的卡片消费记录，不过星礼程的回馈点数兑换栏，却无法立即从APP得知详细的门市通知。有民众陈先生向本报申诉，今年8月打开手机确认星礼程点数，却发现余额有少！且遗失点数不是一天内消耗完毕，时间分别在8月19日、20日及30日的中午11点左右，连续三天达9笔点数兑换咖啡的纪录，总金额共计225元。

陈先生认为，星礼程app机制有漏洞，用星星点数兑换咖啡只能凭单据存留，无法透过APP系统查到详细明细，还得透过客服核对资料。他指出，第一时间未能掌握清楚的点数消费记录，若没有时常检视帐号，会员在不知情的情况下，根本不会察觉点数有异，更不会详细记得每次兑换后的剩余杯数，倘若企业推说没记录，那么消费者权益又该如何伸张？

因此，陈先生的案例也使许多星巴克迷开始担心，自己的点数是否会出现异常。对此，星巴克回应，现阶段「星礼程消费记录」APP无法立刻追踪到兑换门市与品项，消费者若察觉点数异常，建议先登录企网平台查阅较为清楚；点数经查询若仍有疑虑，民众可利用客服专线进一步核对记录明细，以免权益受损。星巴克也说，星礼程APP系统持续调整中，判读机制因牵涉到扣款、余额保护等层层面向，内部正反复测试实验，希望建立完善的使用体验。

▲民众使用累点兑换咖啡，APP仅能记录消费金额及兑换杯数，第一时间无法透过APP系统查到消费门市、地点的完整明细。