星礼程点数遗漏被怒轰 星巴克回应了

▲从台中日月潭游玩买杯星巴克咖啡星礼点数没入点,竟还得花时间到原消费门市补点民众机制相当令人傻眼浪费时间。(图/东森新闻记者徐恩乐台北报导连锁咖啡星巴克于2月24日启用星礼程会员制,取消原本储值1,000元赠送红利点数优惠,采三个星级集点方案,扩增熟客专属服务。不过自上线以来,因机制不纯熟引来骂声连连,日前就有民众怒轰,自己从台中到日月潭游玩买咖啡,回馈的星星都没有入点,得到的回应竟是要回原门市查询,且超过7天无法补点,让人相当傻眼。

星礼程点数凭空消失问题,普遍网友都有遇到,纷纷在统一星巴克粉丝团留言道:「消费至目前点数却没有异动汇入(已过24hr」、「消费店面又不是常去的地方,拨打客服等了近1hr也没接通」、「消费超过24小时都没收到星星...烂」、「还是储值一千送一点比较好」等。对此,星巴克回应星礼程系统于24日开通作业加上樱花新品上市短时间内熟客陆续上线登入造成网路壅塞,系统确实有延迟不稳的情况,导致星点数无法入点,但3月份至今系统已经修复正常,若还有点数尚未入卡,可与客服人员反应需求补点。对于遗漏掉星礼程点数,超过7天就不能补登的问题,星巴克则态度保守表示,目前补登点数仍需要至原消费门市,如果熟客觉得往返不便,可电洽客服人员,依照个案流程处理。

▲▼网友在星巴克粉丝团表示,遗漏的星星点数还要回原消费门市查询补登,超级不方便。(图/取自星巴克粉丝团)