星巴克推熟客计划 力拚全年获利成长10％
▲统一星巴克总经理徐光宇表示，公司将推出熟客计划，力拚全年获利成长10％。（图／记者李孟璇摄）
为了深耕顾客经营，与其建立更紧密、更长远的关系，统一超（2912）旗下星巴克推出熟客计划，总经理徐光宇指出，希望新的营运策略可以带动消费频率及消费金额，预估今年营收、获利皆可成长10％。
根据星巴克的观察发现，熟客们期待归属感（备受重视及礼遇）、注重品质与价值感，且对精准行销有预期需求，因此星巴克决定提升熟客的消费体验，推出了「星礼程」全新计划。徐光宇表示，这是公司费时约1年半时间所规划，主要是让随行卡会员化，顾客只要消费，就能享有专属优惠。
事实上，星巴克于2002年推出第一代随行卡，就已成为餐饮业发行电子钱包的先趋，而后随着卡面二代升级、数位服务、行动支付、记名服务等功能革新后，成功带动随行卡消费占比将近5成，预估这次的新计划在2月24日导入后也能发挥作用，可望吸引超过30万会员参与，让熟客经营迈向新阶段。
徐光宇进一步说，其实包括美国、韩国等市场，都已经导入相关计划，进而提升来客数以及使用卡片消费的规模，对消费频率与消费金额也有具体贡献，期盼今年业绩与获利可以有10％以上的成长。至于实体门市的拓展，徐光宇表示，今年首季将开出12家门市，并准备进驻台中潭子、台南归仁等新区域，估计第一季总店数可达374家；另外，公司在2018年前，将完成数位音乐全面导入及外部平台接轨应用，并且在行动预点、支付服务上做准备及建置。
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