被问了6年「确定是中杯？」 星巴克金卡顾客发文怒斥
你常去星巴克吗？最近在大陆的微信流传一篇文章，浙江一名顾客抱怨，在一家星巴克买咖啡时，被服务人员两次要求确认是否中杯，并推荐蛋糕。他认为，自己是多年金卡顾客，每次点的都是中杯，但还是会遇到推销，觉得很傻眼。「她们仿佛让我觉得自己是无知或愚蠢的……」
这篇文章《致星巴克中国CEO王静瑛公开信：什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢？》，是13日发出来的，撰写的消费者名叫林国童。在文章中，他说，自己是星巴克的忠实顾客，2012年开始成为星享金卡会员，出差到大陆各地，到不同门市都只喝中杯咖啡。
而当天上午，林国童去星巴克杭州双城国际店，「已经有轻度心理障碍了，怕你们的店员又怀疑我的杯型选择。但这次，我毕竟把金卡和储值卡都装在星巴克APP，他们该当我是个老顾客吧？」
林国童指出，当他说中杯，服务人员「热情」反问，「你确定是中杯吗？」他说是，对方「笑」着补了一句「中杯是我们最小的杯型喔」，他再说了一次是，对方又开始按例推荐「有一个8折购买蛋糕的机会」，他无奈一笑。
「你们的店员，天南地北，长达六年，总是对我们的杯型选择提出异议，我开始讨厌，还有一丝愤怒！她们仿佛让我觉得自己是无知或愚蠢的……」
林国童抱怨，「几百次，近千次来到你们的门店，我只想喝一杯中！杯！咖！啡！不是非分之想，为什么要这么费劲？你们明明是一家了解顾客的公司，拥有国际领先的顾客数据，为什么大陆门店对所有顾客的中杯购买提示都这么重复粗暴？」
「无论你们有多少理由和苦衷，有多少品牌溢价和市场压力，都值得更重视顾客体验，不该忽略一大批忠实会员顾客买一份中杯咖啡时希望拥有的自然和方便、不受异议。」林国童最后向王静瑛喊话，「我喜欢和忍了你们六年，今天要一份回馈……如果有一天……当我们再次走进星巴克中国门店，店员可以不怀疑我的杯型选择，甚至首选推荐是中杯，不知道我会不会流泪。」
文章在微信热传，引发网友讨论，除了本来就习惯点中杯的顾客之外，还有不少人特意去星巴克点中杯，就是为了看看店员的反应。不过，有网友替星巴克缓颊称，觉得这个没什么，生意人在买卖时总会推荐一下产品，「这就愤怒了的话，那这世间有太多东西要你去怒了！」
另外，根据《都市快报》报导，在经过内部会议后，星巴克用电话及邮件的方式给林国童回复，表示将提升服务水平，为所有喜爱星巴克的顾客提供与众不同的体验。