客人要求13项客制化 星巴克店员发抱怨文遭解雇
洛杉矶22岁星巴克员工莫拉莱斯（Josie Morales），1日在推特上发布「爱德华」顾客的订单照，抱怨他点星冰乐还提出「多一份焦糖」、「压7下浓焦糖酱」等客制化要求，该贴文获得超过33万人按赞，最后却导致自己遭解雇。
31岁爱德华除了点焦糖三重奏咖啡星冰乐（Caramel Ribbon Crunch Frappuccino）外，还提出「加鲜奶油」、「多一点冰」、「多一份肉桂糖浆」、「焦糖脆饼配上五个香蕉」等特殊要求，莫拉莱斯于文中表示，做这样的饮料感到很有压力，甚至产生「离职」念头，没想到最后真的因抱怨贴文爆红被解雇。
根据《纽约邮报》（New York Post），爱德华不愿向媒体透露真名，事后发现贴文的主角是自己，便私讯莫拉莱斯，确保她没有惹祸上身，更强调不认为被冒犯，只觉得很好笑，两人反而变成了好朋友。
星巴克发言人也重申企业文化，顾客有权利对饮料提出客制化，皆视为合理要求，且强调协助顾客找到、制作完美饮品是星巴克的核心体验。
莫拉莱斯说，爱德华的要求不是在她任职间遇过最复杂的问题，去年曾遇到一位客人一次点了26杯饮料，当中有一半以上需要客制化。