内用冰咖啡要求换马克杯！ 星巴克店员「习惯动作」遭谯…环保哥怨：像被强暴
减塑政策实行，许多人都开始自备环保杯、吸管，买饮料时尽可能少用塑胶杯。不过日前有消费者到星巴客买冰咖啡，请店员不要用塑胶杯，改用马克杯，结果送来的却是热的，他再说明一次是要「冰咖啡」后，对方却又用塑胶杯装，他事后将这次消费经验PO网，无奈说：「有点不开心，被好服务强暴了的感觉。」
知名音乐人许常德日前到星巴克买了杯中杯冰咖啡，看到店员拿起塑胶杯正要写字时，他立刻阻止说：「我内用，用马克杯。」1分钟后却拿到了杯热咖啡，他告诉店员自己点的是冰咖啡，店员也亲切地马上更换，但送上来的又是用塑胶杯装的冰咖啡。
虽然店员服务好，但许常德却有些不开心，「如果是冰的没有马克杯，我一开始说要冰的和马克杯的时候，就该跟我说冰的没有马克杯。如果冰的不能马克杯，我就不会点冰的。」虽然是自己忘了带环保杯，但仍有种被优良服务强暴的感觉，事后他询问店员，对方才解释，有些门市会有冰饮杯，但有些店并没有。
许常德表示，会让他想走进一间咖啡厅消费的原因无非是：气氛好、环保、熟悉的咖啡味，如果有一项没有被满足，心里上都会有点「卡卡的」，也理性解释，今天重点不是在杯子，而是消费者的感受，给出建议：「这是个重视感觉的时代，服务可以再入心一点。」
▲星巴克。（图／业者提供）
不少网友也颇有同感，「从头到尾的提问仿佛只是形式，因为还是没依照客人需求提供…用心很重要」、「我会直接跟店员说清楚，要冰的可是请给我马克杯装就好，因为连锁店固定流程，所以要特别交代」、「店员没反应过来你的需求，用习惯的模式去做咖啡」。
也有网友缓颊，认为这是公司的流程，「店员也许很为难？因为店家有固定的SOP，冰饮就是用塑胶杯以外，且热饮冷饮饮品sop、容量不同，不一定马克杯都适用」，」不需要太过苛责店员；另一派网友则表示，「服务好的大型连锁店为了能要求员工品质，所有的需求早已排入SOP范围，连写贴心话语也是一种SOP，也许冰的用马克杯装本来就不是在他的SOP中，所以他一时转不过来。」
▲网友反应。（图／翻摄自许常德脸书）
许常德脸书全文：
点了一杯焦糖玛其朵店员问我大杯中杯我说中杯又问热的冰的我说冰的然后她拿起一个纸杯写字我立刻阻止说我内用用马克杯
一分钟后她给了我一杯热的我说我要的是冰的她立刻说可以换然后给我照片中的这一杯
心想不是不要浪费杯子吗是的服务很好但我并没有比较开心甚至是有点不开心被好服务强暴了的感觉
（如果是冰的没有马克杯，我一开始说要冰的和马克杯的时候，就该跟我说冰的没有马克杯。
如果冰的不能马克杯，我就不会点冰的。
另外，后来我有问店员，我不要塑胶杯，她说有些店有冰的杯子，有些店没有。）
走进咖啡店不管哪一家不会只是要咖啡而已
我希望好气氛我希望能环保一点我希望咖啡是我熟悉的味道是因上述三个原因我才走进这个店所以有一项不满足都会卡卡
这是个重视感觉的时代服务可以再入心一点