J.D. Power台灣新車銷售滿意度調查！賓士再獲豪華新車品牌級距冠軍

根据全球知名市场评鉴调查机构J.D. Power，最新公布的2019年台湾新车销售满意度（SSI）调查SM指出，宾士再次高分称霸豪华品牌新车销售满意度冠军。 图／Mercedes-Benz提供

根据全球知名市场评鉴调查机构J.D. Power最新公布的2019年台湾新车销售满意度（SSI）调查SM指出，宾士（Mercedes-Benz）再次高分称霸豪华品牌新车销售满意度冠军，并与第二名在分数上有着极大的差距；这已是5年来宾士第3次获得此评鉴肯定，清楚说明台湾宾士这些年致力于提供客户最佳的品牌体验，让消费者完整体现「The Best or Nothing」品牌精神，在每一个环节提供最极致的购车体验。

五项要素评比　宾士满足消费者期待

至今迈入第21年的J.D. Power台湾新车销售满意度调查，研究内容评估新车车主对于新车购买经验之整体满意度，主要针对五项要素进行评分包含：销售人员（26%）、经销商设备（22%）、交车过程（21%）、交易条件（18%）及书面作业（13%）等。

J.D. Power台湾区总经理Anthony Tay指出：「豪华品牌车厂借由推出入门车款降低购车门槛，但同时因消费者鉴赏能力日益提升，对于差异性以及互动性的购车体验有更高的期待。」

新世代豪华小型车家族阵容壮大 智能科技提升且降低摘星门槛

J.D. Power针对市场的分析，与近年来宾士不再只是追求销售数字，持续精进于客户品牌体验相互呼应，不仅透过新世代豪华小型车的推出，提供喜爱宾士的消费者更多元的选择，更受到许多年轻世代的青睐与肯定。如A-Class、B-Class和CLA透过搭载MBUX多媒体系统，以智能声控功能大幅提升用车便利性，而立基联网科技基础的【Mercedes me connect 互联】，革新人车间的资讯传递、远端控制功能层面，导入如保养提醒、事故救援、故障通报、智能导航系统与远端控制等多样功能。

Mercedes me connect 互联，革新人车间的资讯传递、远端控制功能层面，导入如保养提醒、事故救援、故障通报、智能导航系统与远端控制等多样功能。 图／Mercedes-Benz提供

在车主配对车籍资料并开通功能后，透过专属手机 App 连结可以远端遥控方式控制引擎启闭、车门上锁/解锁，车辆胎压状态、燃料容量及车窗关闭等功能，也可以透过手机 App 一目了然，同时提供如保养提醒、事故救援、故障通报等多元功能，透过联网科技的辅助大幅提升用车便利性与安全，让宾士车辆化身科技伙伴，将未来生活于当代实践。成功接轨现代人的科技生活需求，成为豪华汽车市场中最具话题性的智能科技车辆。

灵活购车方案 Agility星自选让摘星更弹性

针对销售体验方面，宾士提供崭新的客制化购车选择，如由台湾宾士资融所推出的「Agility星自选」购车优惠方案，打破传统购车框架，无需一次性的资金购买车辆，而是可在合约期满之际选择换购或持续拥有车辆，具备低头款、低月付、门槛轻松等优势，让资金运用更有弹性。而其公开透明的清楚资讯提供与方案选择，亦与调查中显示：超过13%的消费者希望要有清楚且透明的书面资讯及交易条件等项目不谋而合，展现宾士以提升购车体验、用户满意度为唯一宗旨之精神。

台湾宾士资融推出的「Agility星自选」购车优惠方案，无需一次性的资金购买车辆，而是可在合约期满之际选择换购或持续拥有车辆，具备低头款、低月付、门槛轻松等优势。 图／Mercedes-Benz提供

软硬体同步强化 销售满意冠军实至名归

为提供更佳的销售体验，针对第一线的销售人员训练台湾宾士始终不遗余力，透过专业的场地与人员规划，包含专业科技讲解、实际驾驶体验等，尽可能的让销售人员充分了解宾士车辆特色，如针对宾士豪华越野休旅家族打造最严苛的越野环境、针对Mercedes-AMG性能家族设计封闭场地的极限驾驭环境，让销售人员亲身体验与感受，进而能完整传递与分享予消费者认识了解，不再是单调的型录解说，也不再是只有冷冰冰的价格沟通。

针对第一线的销售人员训练台湾宾士始终不遗余力，透过专业的场地与人员规划，包含专业科技讲解、实际驾驶体验等，尽可能的让销售人员充分了解宾士车辆特色。 图／Mercedes-Benz提供

同时，搭配全台湾宾士旗舰中心的陆续成立，结合新车展示中心、全功能服务厂、原厂精选中古车展示中心等功能的专业呈现，搭配无微不至的VIP交车区、客户休息区等，以「最佳客户体验」（Best Customer Experience）为核心概念体验硬体格局，打造与宾士全球同步的最高规格经销通路，亦再次对应J.D. Power调查中对于「经销商设备」的注重，能再度获得台湾新车销售满意度（SSI）调查SM冠军，绝对实至名归。