车主感心赞！JD Power：中华三菱荣获2017新车销售满意度No.1

消费中心／综合报导

买车不像买手机，一两年内就一支接着一支换。对许多消费者而言，一台车从新车入手开始，可能一开就是10年、15年，因此在购入前，一定会对车市做一番全盘了解，接着再对自己有兴趣的车款做深入研究，包括车价、配备、性能...等，尤其是年轻族群，习惯上网了解评比，以及了解其他人的购车心得，到底哪个品牌最讨车主的欢心呢？JD Power公布2017非豪华品牌销售满意度调查，中华三菱获得广大车主的肯定，以最高总分夺冠，尤其在交易条件、销售人员、交车时间、交车程序等评分项目都表现优异。

完善且严谨的交车流程

由于中华三菱提供宾至如归的售前售后服务，以及完善且严谨的交车流程，因此获得车主的一致好评。中华三菱（汇丰汽车）新庄营业所所长翁至宏指出，公司有一套严谨的交车流程，不管顾客在哪一间展示中心购买，都会得到一致的服务。首先，经销商会在顾客取车前1-2天先准备好车辆，交车说明至少90分钟，有些业务同仁甚至会超过2小时，包括中控多媒体设备做详细介绍及实车操作外，还跟车主一起开爱车跑两圈，有问题马上发问马上回答。由于细心又贴心，会预想客户可能的疑问，这位同仁的回头客和介绍客多到接不完，完全没有时间待在展示中心。

真心款待每一位贵宾，建立品牌好感度

消费者对品牌的好感度，常常来自于站在第一线的门市人员。翁所长指出，其实消费者在走进展示中心前，80%都已锁定想要的车款，对车价性能配备都有基本了解，因此「买哪一台车不是重点，重点是要不要跟你买。」此时销售人员给人的第一印象就非常重要。他举例说明，曾有一位总公司派来的神秘密客，当晚下着雨，业代开门撑伞迎接，以为这样就够了？不！业代贴心再递上卫生纸给神秘密客擦拭滴在肩上的雨水，最后神秘密客离开时，还让他将伞带回，改日顺路经过时再还即可。贴心的举动让营业所获得高分，成为教育训练的成功案例。

▲走进中华三菱展示中心，门市人员会递上i-Pad给客户点选饮料。

考量到许多人是全家动员赏车，每间门市都准备了茶饮、咖啡、巧克力等多元选择，让每个人都能选到自己喜欢的饮料。VIP售前与售后服务，深化品牌信任度

要能在 J.D. Power 的调查中拿下冠军，并非容易之事。车主不仅在意宾至如归的售前服务，更在意可信赖的售后服务。中华三菱交车流程中，为记录车主的重要时刻，会帮车主与爱车拍照，并以全省三菱展示中心才有的高画质相片列印机印出相片送给车主珍藏，同时也会介绍主管、技师与车主认识，以确保车主后续若有技术上或配备上的问题，都可以随时询问，增加顾客的信赖感。教育训练业界最严格，高素质养成

而中华三菱销售人员的专业度养成，要归功于品牌对人员素质的要求。业界大约半个月到一个月才会有一次教育训练，但中华三菱全台营业所每周都固定举办教育训练，每季还有巡点稽查与考试，以及每年一次的大考。不管哪种形态的训练都包括学科笔试和术科的车辆介绍演练，翁至宏说：「及格分数92分，25题只能错 2题，非常严格！」多元车款满足不同型态的消费者

随着顾客消费力的提升，购车门槛下降，车与每个人的日常生活紧密结合，上下班、接送小孩、出游，人车紧扣美好回忆。为满足消费者，中华三菱针对不同客群推出多种车款，翁至宏举例说明，小家庭喜欢Colt Plus，掀背车置物空和座椅变化多，而且超省油；而Lancer的迷人外型和操控感相当吸引年轻族群；Outlander定位RV休旅；Zinger则是商务休闲两用车，白天拼经济，假日带家人露营休闲，超大车内空间不管是载货或载装备都超轻松。这也是中华三菱让车主满意的重要关键！